40 советов по увеличению конверсии на сайте

 

Каждый из нас хоть раз да и гуглил способы увеличения конверсии на сайте. Возможно, вы интернет-маркетолог, который пытается угодить своему клиенту и привести на сайт не только трафик, а еще и конверсии (ведь, для чего вообще затевалось продвижение). А может, Вы владелец бизнеса, который самостоятельно работает над своим проектом и пытается понять что же пока не клеится.

В любом случае, эта статья будет полезна всем, кто думает об увеличении продаж с помощью сайта. Забегая на перед, скажу, что одной оптимизацией скорости загрузки сайта не обойдется.

В общем, готовьтесь — нужно будет вспомнить традиционный маркетинг.

 

А начинаем мы с того, что проверяем правильно ли отслеживаются конверсии в аналитике.

1. Настройте Google Analytics

Говорить о конверсиях не имеет смысла, если мы их не отслеживаем или отслеживаем некорректно. Поэтому:

  • Обязательно настройте цели в Google Analytics, например:
  • Полная покупка.
  • Добавление товара в корзину.
  • Добавление товара в список желаний.
  • Регистрация.
  • Подписка на новости.
  • Переход в социальные сети.
  • Любой KPI, который вы считаете ценным.

Тем, кто уже давно это все настроил и очень печалится, когда смотрит на отчет по конверсиям, нужно проверить корректно ли происходит сбор статистических данных.

Бывает, что на какой-то странице сайта просто не установлен скрипт аналитики (например, на той, где происходит конверсия).

Для этого необходимо спарсить сайт — собрать все страницы, которые содержат код аналитики и сравнить с общим количеством страниц сайта. Если не совпадает, то вычисляйте страницы без кода и устраняйте проблему.

Еще одна распространенная ошибка касается сайтов, которые имеют отдельную мобильную версию. Код аналитики могли просто не добавить в отдельный шаблон мобильной версии. В результате — собираем статистику только с десктопов.

Или вот еще: добавили код в мобильную версию, настроили цели, но проверили их отработку только с ПК. А с мобильных устройств цели не отрабатываются в аналитике.

Проверьте у себя, вдруг Вы видите не полную картину.

В тему — зачем нам еще нужна аналитика. Включаем внутреннего маркетолога и определяем заинтересованность (спрос) пользователей в страницах вашего сайта. Просмотрите отчеты по контенту сайта. Проанализируйте, что наиболее популярно среди посетителей, а что — нет. Поработайте над этими страницами: добавьте свежий контент, обновите старую статистику, подумайте над редизайном.

Также, определяем на каком этапе пользователь «отваливается» и не совершает конверсию. Сколько времени ему нужно или сколько раз он посетит сайт, чтобы решиться на конверсию. Для этого анализируем воронку продаж, отчет по многоканальным последовательностям и отчет по аудитории.

 

Чтобы выяснить, что же не устраивает пользователя на сайте, что сбивает его с пути к конверсии, нужно пройти все этапы Customer Journey — от начала и до конца. Скрупулезность и чрезмерное внимание к деталям приветствуется.

 

2. Узнайте как пользователь взаимодействует с конкретной страницей

Для этого нужно просмотреть экран глазами пользователя — тепловые карты вам в помощь. Они могут визуально показать, где люди нажимают, прекращают прокрутку и тратят больше времени на изучение элемента страницы.

Просто сравните хорошо работающую страницу (которая приносит конверсии) и плохую — что именно привлекает внимание. Далее — дело за оптимизацией и исправлением недочетов.

Используйте различные сервисы, которые создают тепловые карты. Например, бесплатный Вебвизор Яндекс Метрики или инструменты типа Plerdy или HotJar.

Стоит попробовать хотя бы ради интереса.

Продолжаем наше путешествие и сейчас детальнее об ошибках, которые допускают на карточке товара (странице услуги) и на этапах совершения конверсии. Это те ошибки, которые стоят между вами и повышением дохода.

 

3. Сделайте подробное (!) описание товара или услуги

Слишком часто люди покидают страницу, потому что не могут получить ответы на свои вопросы. Описание продукта предназначено для предоставления информации о ценности продукта, на основе которой клиент принимает решение о покупке.

Расскажите как можно больше о продукте, но доступно и структурировано. Да просто напишите в столбик все преимущества товара, как он работает, какие имеет функции и все остальное, что важно знать пользователям.

Описание может кардинально изменить мнение о товаре

Помните, что они не могут потрогать продукт и находятся не в магазине, а перед экраном компьютера или смартфона.

Не бойтесь длинных описаний. По-настоящему заинтересованные пользователи все прочитают. Лучший вариант — сделать короткую сводку по характеристикам и функциям товара, а все остальное преподнести в виде текста или в формате «вопрос — ответ».

Главное — не копировать описание товара производителя. Во-первых, неуникальный контент вредит нашему SEO. Во-вторых, вы лучше всего знаете, что интересно клиенту при выборе продукта.

 

4. Добавьте качественные фото товара

Принцип тот же — не возможно подержать товар в руках, поэтому нужно сделать все возможное, чтобы добиться реалистичной передачи цвета, текстур и размера.

Качественное изображение действительно половина успеха, поэтому заливайте товары в высоком разрешении (но и меру нужно знать, мы же не ходим перегрузить страницу). Само изображение на странице должно быть большое и, в идеале, оставить вокруг него пустое пространство.

И не забывайте, что фото должны соответствовать реальности 

Сделайте его интерактивным — добавьте возможность увеличения масштаба или вращение товара по оси.

Покажите как товар может быть использован в реальной жизни — пользователи любят такие фото.

 

5. Продемонстрируйте продукт или услугу на видео

Итак, продолжаем максимально приближаться к реальному пользовательскому опыту в цифровом виде.

Предоставьте четкое руководство, как настроить и использовать товар. Или видео с результатами использования продукта. Кстати, потребители могут сомневаться покупать или нет, если они не знают, насколько легко пользоваться товаром.

А теперь к приятному — на видео не нужно тратиться.

Добавляйте на сайт видео, созданные вашими клиентами, которые уже приобрели товар. В таком случае их лояльность достигнет уровня Эвереста (может и не Эвереста, но точно увеличится).

Еще отличный вариант — снимать видео самостоятельно на телефон. Такой формат воспринимается пользователем намного лучше, чем профессиональные обработанные ролики. Ведь хочется посмотреть на товар без фильтров. Только не мучайте клиентов видео с низким разрешением.

 

6. Проверьте ошибки

Да-да, «жи-ши» пиши с буквой «и» и все в этом роде.

А если серьезно, текст с ошибками может подорвать как доверие пользователей, так и поисковых систем.

 

7. Разместите кнопку добавления товара в корзину на правильном месте

Суть в том, чтобы разместить кнопку «Добавить в корзину» или «Оформить заказ» на видном месте и не вынуждать пользователя тратить время на ее поиски.

Подходящее место — в нижнем правом углу карточки товара (но не в самом низу, чтобы не нужно было скролить страницу). Сначала пользователь изучает всю важную информацию, а как известно — это левый верхний угол. Потом переходит ко второстепенной информации, где и должен заметить кнопку конверсии.

Здесь же важно отметить, что кнопка должна визуально привлекать внимание и подсказывать для чего она здесь. Поэтому, если дизайнер предлагает реализовать кнопку «в общем стиле сайта», то убедитесь, что она будет легко доступна.

 

8. Поработайте над призывом к действию

Очень важно иметь единый, четкий призыв к действию, чтобы посетители не сомневались, что делать дальше. Используйте формулировки с утверждением «Да», это освещает предложение в позитивном свете, поэтому эффективно.

В любом случае необходимо тестировать призывы к действию хотя бы для того, чтобы понять, что интересует вашу аудиторию.

Не нужно перезагружать пользователя призывами к действию. Одно дело, когда на странице этап за этапом логично размещаются предложения с кнопками или формами. И совсем непривлекательно, когда за 30 секунд пребывания на странице пользователя завалило предложениями что-то сделать (в том числе и из всплывающих уведомлений).

 

9. Измените внешний вид формы для связи

Оставьте только самые нужные поля для заполнения (например, имя и номер телефона, почта). Люди не любят оставлять свои личные данные, поэтому не заставляйте их чувствовать себя дискомфортно.

Сократите время заполнения формы, предложив варианты ответа. Добавьте функцию автозаполнения форм.

У вас закрытая форма связи? Тогда скорее сделайте ее открытой — в таком виде лучше работает и мы это доказывали эмпирически. Кроме того, протестируйте несколько версий. Попробуйте другие цветовые решения и альтернативный призыв к действию.

 

 

10. Покажите, что корзина заполнена

Нужно показать, что значок корзины изменился после того, как пользователь добавил туда товар. Это не даст запутать пользователя и он будет уверен, что все сделал правильно. Дополнительно можно показать уведомление, что товар добавлен в корзину.

К тому же, это визуально обозначит, где находится корзина, чтобы позже в нее перейти.

 

11. Возвращайте пользователей к «брошенной корзине»

Пользователи часто покидают корзину на этапе добавления товаров (примерно 7 из 10 пользователей бросают корзину). Есть несколько способов их вернуть.

Во-первых, используйте «запоминающую» корзину, которая будет сохранять товары пользователя, даже если он зашел с другого устройства. Примерно 33% пользователей используют как минимум два устройства на протяжении всего пути к конверсии.

Поэтому необходимо предоставить постоянную корзину для своих клиентов, чтобы упростить процесс конверсии для них.

Единственное, придется ограничить период времени, в течение которого корзина остается активной, так как это может перегрузить сайт. С другой стороны, можно дать знать пользователю сколько его корзина будет активна, чтобы создать ощущение срочности.

Когда просишь пользователя вернуться и завершить покупку 

Существует практика — отправлять письма на почту пользователю, который бросил корзину.

Это делается программно, но такое письмо в течение часа после отказа от корзины может убедить человека вернуться. Конечно, это касается только пользователей, контакты которых нам известны.

Используют такую последовательность писем:

  • Первое письмо, отправленное в течение часа, призвано помочь с любыми техническими проблемами, возникшими при оформлении покупки.
  • Второе, отправленное в течение 24 часов, предупреждает людей, что срок действия их корзины истекает.
  • Третье, отправленное в течение 48 часов, служит стимулом для совершения покупки. Сюда прикрепляют скидку или купон пользователю, чтобы он вернулся к оформлению заказа.

 

12. Освободите клиентов от обязательной регистрации

Одна из наиболее популярных причин отказа от оформления заказа — это обязательная регистрация на сайте.

Когда уже добавил товары в корзину — а там обязательная регистрация

Теоретически, человек, совершающий покупку с вашего сайта, потом может захотеть продолжить взаимодействие. На практике это не всегда так. Кто-то закажет товар и у него больше не будет необходимости заказывать его еще раз. Кто-то покупает не для себя, а в подарок и ему вообще не интересна ваша продукция. Большинство просто не любят лишний спам на почте.

Тем более, нет никакой сложности в том, чтобы организовать оформление заказа без регистрации.

Понятно, что зарегистрированный пользователь — это плюс к клиентской базе, но в данном случае лучше пряником, а не кнутом. Сделайте интересное предложение за регистрацию, например, накопительную систему скидок для зарегистрированных пользователей.

 

13. Покажите сколько осталось до окончания оформления заказа

Никто не любит тратить время, в том числе и на оформление заказа. Этап за этапом, этап за этапом — кажется, что целая вечность. Не испытывайте терпение пользователя и добавьте прогресс-бар в оформление заказа.

 

Прогресс-бар и все, что должно быть на странице оформления заказа (товары, контакты)

Если вы покажите систему отсчета с самого первого шага, у пользователей будет представление о том сколько времени это займет. Вероятнее всего, они даже приятно удивятся, как быстро получилось пройти все этапы.

 

14. Предоставьте комфортный способ оплаты

Ничего не должно смущать пользователя во время совершения оплаты. Реализуйте оплату картой через LiqPay или подобные сервисы.

Также предложите несколько способов оплаты — наличными, безналичными или оплата частями. Это сказывается положительно во время принятия решения о покупке.

Мы поговорили о том, как взаимодействует пользователь с сайтом во время выбора продукта и оформления заказа, но он мог и не дойти до этих этапов.

Далее поговорим о том, что предшествует покупке и влияет на поведение пользователя.

 

15. Успейте привлечь внимание к странице

У вас есть около трех секунд, чтобы привлечь внимание вашего потенциального клиента.

Изображения — первый элемент, по которому будут подсознательно судить о сайте. Используйте большие качественные изображения на странице с информацией, которая может «зацепить» посетителя.

Добавьте видео-обзор, пишите яркие заголовки.

Пишите о том, как вы решаете проблемы клиента, вместо того, чтобы говорить о том, насколько вы хороши.

Визуально поделите свой контент в соответствии с областью применения продукта или отраслью.

 

 

16. Сделайте удобную структуру и навигацию по сайту

Структурируйте продукты по категориями, придерживаясь логики, но используйте как можно меньше уровней вложенности.

Просмотрите, как структурируют товары конкуренты или подумайте, как бы их искали пользователи.

Убедитесь, что пользователю удобно передвигаться между категориями и товарами. Используйте хлебные крошки и дополнительные блоки категорий.

Упростите процесс поиска нужного товара с помощью фильтрации. Гораздо удобнее искать продукт по производителю, размеру и цене, особенно, если товаров очень много.

 

17. Показывайте топовые товары на баннерах

Установите вращающийся баннер на главной или на странице категории, чтобы продемонстрировать лучшие продукты. Это простой способ увеличить продажи определенных товаров.

Кроме этого такой подход может формировать определенный образ Вашего сайта у пользователя. Например, разместив таким образом товары с наиболее привлекательными ценами (ниже, чем у конкурентов), Вы создадите образ выгодного магазина с минимальной наценкой. Хотя для большинства других товаров Ваши цены могут быть не самыми привлекательными.

 

18. Устраните все отвлекающие факторы на целевой странице

Не рекламируйте другие товары или категории на детальной странице определенного товара.

Ваши целевые страницы предназначены для одного — для конверсии. Если вы отвлекаете пользователя от конечной цели, вы получите меньше конверсий. Не уводите их на другие страницы.

 

19. Обновите дизайн сайта

94% первых впечатлений основаны исключительно на дизайне. Посетитель еще ничего не успел прочитать на сайте, но уже составил представление о вашей компании. Сайт — это первое с чем взаимодействует пользователь, знакомясь с вашим брендом, поэтому важно произвести положительное первое впечатление.

Посмотрите на дизайн сайта глазами вашего потенциального клиента. Не стоит полагать, что потенциальные клиенты будут обращать внимание только на качество продукции и на информацию на сайте. Важна также и презентация.

 

20. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства

Люди все больше используют смартфоны и планшеты для поиска товаров и услуг.

Вам нужна маркетинговая стратегия для нескольких устройств и оптимизированный для мобильных устройств интернет-магазин, чтобы привлекать и удерживать клиентов.

Проверьте, как отображаются все элементы с мобильного устройства — не выходят ли формы за пределы экрана, удобно ли нажимать на кнопки, переходить по страницам. Любые неудобства могут вынудить пользователя покинуть сайт (учитывайте, что мобильный трафик составляет уже более 60% от общего).

 

21. Ускорьте загрузку сайта

Или вы правда подумали, что мы об этом не напишем? Заповедь любого SEO-специалиста — сайт должен загружаться быстро. Ведь задержка загрузки в одну секунду может снизить конверсию на 7%.

Подумайте, как пользователи что-то ищут в интернете — могут открыть несколько вкладок браузера одновременно. Они многозадачны, поскольку пытаются максимально использовать свое время. Если ваш сайт загружается медленно, пользователь просто уйдет на другой. Никто не будет ждать, чтобы узнать, что вы можете предложить.

Используйте сервисы для проверки скорости загрузки сайта и особое внимание уделите скорости на мобильном устройстве.

 

22. Покажите, что сайт безопасный

Это мы тоже не устанем повторять — сайт должен быть переведен на безопасный SSL-протокол. Пользователь доверяет сайту, который гарантирует безопасность личных данных.

Читайте — как правильно перейти на https

Кроме этого пользователи должны доверять вашей компании. Продемонстрируйте свою реальность, разместив свой адрес и контактные данные и, при необходимости, фотографии команды на сайте.

 

23. Персонализируйте контент для клиентов

Предлагайте своим посетителям индивидуальный контент, особые предложения и рекомендованные товары на основе демографических и географических факторов, их поведения на сайте ранее или, в целом, их истории взаимодействия с вашим брендом.

Вы наверняка видели всплывающее окошко с вопросом «Вы из Киева? Если нет, то выберете другой город».

Еще один яркий пример персонализации можно проследить на сайте OLX. Если вы искали там диван, то открыв сайт или приложение в следующий раз, увидите множество объявлений — правильно, с диванами.

Подумайте, как можно персонализировать опыт пользователей на Вашем сайте.

 

24. Дайте ответы на все вопросы с помощью чата

Когда люди сталкиваются с вопросами в процессе покупки, они могут получить немедленную помощь в виде онлайн чата. Это может существенно увеличить конверсию.

Попробуйте добавить эту функцию, особенно во время оформления заказа. Но учтите, что нужно будет немедленно отвечать, поэтому если такой возможности нет — лучше не устанавливать виджет.

Можно попробовать использовать автоматические ответы, но необходимо позаботиться об их правильности. Лучше, не говорить клиенту, что менеджер сейчас занят — это плохой ответ от чат-бота.

 

25. Сделайте свои контактные данные легко доступными

Клиенты должны чувствовать, что вы всегда ответите на любые вопросы, с которыми они могут столкнуться. Поэтому номер телефона должен быть четко виден в шапке сайта и в футере, а также в процессе оформления заказа.

Также на странице «Контакты» стоит предоставить все возможные способы связи с вами, это улучшит пользовательский опыт и снизит обеспокоенность клиента.

Прошлись по этим пунктам? Теперь поговорим о самом интересном — маркетинге.

 

26. Сформируйте свое УТП

Важно подумать о клиенте: зачем ему покупать у вас, а не у кого-то другого? У вас дешевле, быстрее, лучшее качество? Почему ваш товар или услуга особенные?

Размещайте уникальное торговое предложение в заголовках и на баннерах, поскольку это будет первоочередная информация, которую человек прочитает.

Будьте остроумными и забавными, но при этом полезными — помогите решить проблему потребителя.

 

27. Формируйте конкурентоспособные цены

Цена является наиболее важным фактором покупки для около 60% людей. Поэтому одна из причин, по которой ваш сайт может иметь низкий коэффициент конверсии, заключается в плохой ценовой стратегии.

Поверьте, при прочих равных условиях, цена незначительно ниже, чем у конкурентов, действительно сыграет свою ключевую роль. Клиент готов заплатить дороже только тогда, когда сумма соответствует восприятию Вашего бренда или Вашему УТП.

 

28. Предложите клиентам бесплатную доставку

Стоимость доставки убивает конверсии. Если ваш магазин не предлагает бесплатную доставку, покупатели будут искать нужный продукт в другом месте, и точка.

На современном рынке бесплатная доставка необходима. Покупатели скорее заплатят на 50 грн больше, чтобы получить бесплатную доставку, чем заплатят 30 грн за доставку. Причина тому — возможные проблемы с почтовыми службами, которые могут завысить стоимость услуги. Хоть такое случается довольно редко, покупателю спокойнее заплатить фиксированную цену, а то и вовсе списать со счетов завышенную стоимость товара.

Бесплатная доставка является решающим фактором для потребителей, желающих совершить покупку. Исходя из исследования группы E-tailing, 73% указывают этот фактор как «критический». А по данным Blog.compete.com — 93% респондентов заявляют, что приобретут больше товаров, если доставка бесплатная.

Думаете, вы не можете предложить бесплатную доставку? Имейте в виду, что это относится к психологическому ценообразованию. Увеличьте цены на свой продукт, чтобы покрыть стоимость доставки.

 

К теме — предлагайте несколько способов доставки (разными почтовым службами, курьером, самовывоз), это тоже положительно влияет на решение о покупке.

 

29. Дайте гарантию возврата или обмена товара, средств

Посетители все больше читают политику возврата перед покупкой. Учтите это и организуйте процесс так, чтобы клиенты с легкостью могли вернуть или обменять товар (в пределах разумного).

Потребители избегают рисков. Они не хотят рисковать своими деньгами, если не уверены, что получат то, за что заплатили. Гарантия возврата денег помогает побороть эти страхи и чувствовать себя в безопасности.

К тому же, дополнительные гарантии возврата (сверх установленных законодательством) — это не просто быстрый способ повысить коэффициент конверсии, но и способ завоевать доверие.

 

30. Предоставьте возможность оставлять отзывы о товарах или услугах

Согласно исследованию, проведенному GE Capital Retail Bank, 61% покупателей читают отзывы перед покупкой. В сфере B2B, согласно аналогичному исследованию Acquity Group, 41% пользователей читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.

Добавление отзывов на сайт может укрепить доверие и лояльность. Ваши потенциальные клиенты хотят знать, что другие говорят о Ваших услугах или продуктах.

Никогда не удаляйте негативные отзывы. Они улучшают конверсии, если среди положительных отзывов их всего несколько. К тому же получив такой отзыв, вы узнаете, что может быть не так и исправите это.

Пользователи больше доверяют отзывам с внешних ресурсов, например, из социальных сетей, сайтов с отзывами, отзывам на Google My Business. Работайте над своей репутацией и там.

 

31. Способствуйте созданию обзоров о товарах или услугах третьими лицами

Обзоры - тоже важный этап покупки. Мы хотим знать от настоящих людей, являются ли товары такими, как обещает продавец или производитель.

Социальное доказательство в виде обзора от купившего продукт вызывает доверие. Поэтому всячески стимулируйте клиентов оставить обзор, лучше — в формате видео. Дарите скидку на следующую покупку или, например, публикуйте их видео на сайте, на странице компании в социальных сетях — это повышает лояльность.

К тому же, размещение лучших видео обзоров на странице продукта способствует увеличению конверсий.

Социальные доказательства могут предоставлять не только клиенты, но и различные эксперты, лидеры мнений.

 

32. Предложите покупать в социальных сетях

Ваш бренд почти наверняка имеет определенную степень присутствия в социальных сетях, верно?

Сейчас многие запускают простую рекламу и работают над органическими охватами в Facebook и Instagram. Все больше компаний обращаются к этим каналам, чтобы фактически продавать свои продукты непосредственно своим подписчикам.

Это особенно выгодно, если продукт соответствуют типу контента, который обычно там используется. То есть, если вы работаете в сфере одежды, моды, кулинарии или в какой-либо другой отрасли, которая нуждается в визуальном представлении — вы должны стремиться сделать свой профиль в таких социальных сетях как Instagram и Facebook благоприятным для покупок.

 

33. Подключите дополнительно email-маркетинг

Особенно актуально, если вы работаете в сфере B2B. Это практика, в которой нуждается каждая компания B2B, потому что предприниматели постоянно проверяют свою электронную почту. Email-рассылка здесь намного рентабельнее, чем любая другая маркетинговая тактика.

 

34. Запускайте кампании ремаркетинга и ретаргетинга

Ремаркетинг является неотъемлемой частью любого процесса продаж коммерческого сайта. Это способ привлечь внимание людей, которые приходят на ваш сайт и уходят без совершения покупки, а также способ увеличить повторные продажи. Это очень важно, потому что большинство людей не готовы совершить покупку при первом посещении сайта. И мы обязаны напомнить о себе в поиске или на небольшом баннере на других сайтах.

Кстати, когда-нибудь замечали, что когда вы покидаете сайт, а затем заходите в Facebook, вы видите рекламу этого же сайта на боковой панели или в ленте? Это уже ретаргетинг в действии, и он очень эффективен — увеличивает как вовлеченность, так и конверсии.

 

35. Создайте реферальную программу

Предложите своим клиентам скидку за то, что они приведут парочку знакомых. И знакомым в свою очередь скидка лишь за то, что они придут. И вот цепочка запустилась, а на вашем сайте растут показатели конверсии.

К тому же, 81% потребителей говорят, что рекомендация друга или члена семьи сильно влияет на их решение о покупке. Подсознательно пришедшие по рекомендации покупатели уже будут доверять вам.

 

36. Раздавайте купоны

Купоны могут быть полезны, чтобы заинтересовать и побудить людей попробовать ваш продукт или услугу. Тем не менее, важно использовать купоны экономно, так как существует риск не покрыть затраты.

Используйте их разумно, например, чтобы продать залежавшийся товар — сделайте скидку на товар, который никто не покупает или предоставьте его в подарок.

Купон на один бесплатный поисковой запрос в Google

Купоны — отличный способ показать клиентам свою любовь. Отправляйте коды купонов по электронной почте постоянным клиентам, чтобы выразить благодарность за их поддержку.

 

Или наградите новых клиентов за их первую покупку в магазине.

 

37. Делайте ставку на дефицит, срочность или эксклюзивность

Применение таких тактик, как дефицит, срочность и эксклюзивность, может заставить ваших потенциальных клиентов принять решение о покупке очень быстро.

  • В условиях дефицита вы сообщаете потребителю, что на складе осталось определенное количество конкретного товара, и вы не совсем уверены, когда поступит следующая партия.
  • Срочность: вы устанавливаете лимит времени для заказа товара, после которого действие выгодного предложения заканчивается (например, скидка или бесплатная доставка).
  • Эксклюзивность заключается в том, чтобы играть на желании потребителя быть не таким, как все, например, - получить лимитированный эксклюзивный товар.

 

38. Предложите скидку на выбор

Вовлекайте клиента в игру и дайте возможность контролировать когда и как можно получить скидку. Это не только добавляет немного индивидуальности к их пользовательскому опыту, но также стимулирует экспериментировать — побуждает совершать дополнительные покупки, которые они изначально не планировали.

Пускай сами выберут - хотят ли бесплатную доставку или скидку на дополнительную категорию товаров.

 

39. Установите порог скидки

Суть довольно проста: вы просто задаете клиенту определенную сумму денег и предоставляете бесплатную доставку или скидку, когда он тратит эту сумму в одной транзакции.

Такое предложение может свести на нет любые сомнения, которые могут возникнуть у данного клиента в момент покупки.

Уловка, конечно, состоит в том, чтобы определить точный порог. Нельзя его устанавливать слишком низким, так как вы будете терять прибыль, но и нельзя слишком высоким — пользователи проигнорируют предложение.

 

40. Реализуйте upsells, cross-sells и downsells

Это часто используемые методы повышения прибыли: сross-sells (перекрестные продажи), upsells (поднятие суммы продажи) и downsells (снижение суммы продажи).

  • Upsells — это мотивация покупателя потратить больше денег в вашем магазине, например, купить более дорогую модель того же продукта, добавить опции или услуги к приобретаемому продукту.
  • Crosssells — это также мотивация покупателя потратить больше денег, но уже через продажу товаров из других категорий, а не из той, которую выбрал пользователь (в основном, продажа сопутствующих товаров).
  • Downsells — мотивация покупателя потратить меньше денег в вашем магазине, например, купить более дешевую модель того же продукта без дополнительных опций или услуг. Логика такова — лучше получить меньше денег, чем смотреть как клиент уходит.

Реализовываются как дополнительные блоки товаров с соответствующим содержанием. Такие блоки экономят время пользователя, предлагая альтернативы, которые он бы не стал искать в категориях сайта.

 

На этом пока все. Пройдитесь по чек-листу и определите, чего не хватает на Вашем сайте для получения большего количества конверсий.

Желаем успехов и роста продаж!

Комментарии

Комментарии