10 порад щодо наповнення товарної сторінки або сторінки послуг

У гонитві за SEO багато власників комерційних проектів забувають про одну важливу деталь, а саме про те, що не стільки кількість відвідувань робить місячний бюджет, скільки його якість та можливість конвертації відвідувачів у покупці. Адже вдалий не той проект, у якого на 50 000 відвідувань на місяць здійснюється 500 покупок, а той, який при рівні відвідувань до 10000 може продати стільки ж або більше.

Зараз прийнято говорити про коефіцієнт конверсії, як про один із показників ефективності Ecommerce проекту, хоча досі можна зустріти ряд підрядників-агенств, які пропонують як показник ефективності своєї роботи лише цифри, що відображають кількість переходів на сторінки послуг.

Для того, щоб розібратися в тому, навіщо починати розмову про оптимізацію карток товарів і посадкових сторінок послуг, слід розібратися, чому показник конверсії дійсно важливий.

• Він відбиває реальну здатність сайту продавати товар чи послугу.
• Допомагає оцінити в якому напрямку працювати SEO-підряднику та власнику ресурсу, щоб отримувати великий прибуток.
• Дозволяє коректно оцінювати ефективність рекламних ходів, які здійснюються для залучення потенційних клієнтів.

Знеособлений трафік і «велика кількість відвідувань», яким так бравують деякі компанії – по суті лише сухий показник того, скільки переходів (людей та ботів, більшість з яких, напевно, навіть не є вашою цільовою аудиторією), вдалося тими чи іншими способами (не завжди «законними» з погляду пошукових систем) залучити підряднику на ресурс. А тому тут часто криється обман клієнта і введення його в оману, тому що високі показники відвідуваності - НЕ ГАРАНТУЮТЬ продажів!

Високий показник конверсії – прямо говорить про ефективність проведених робіт, від яких безпосередньо залежить прибутковість проекту. Адже зрештою, важливий саме прибуток, що виражається у грошовому еквіваленті. І хоча, безумовно, способи обдурити клієнта, показуючи йому завищений коефіцієнт конверсії теж існують, але їх відстежити зовсім нескладно, тому що всі продажі проходять через замовника послуг SEO оптимізації. До речі, почитати про те, як вирахувати " правильний коефіцієнт конверсії " можна у статті мого колеги з компанії Q-SEO Дмитра Борзенка.

Як безболісно підвищити коефіцієнт конвертації користувачів?

Одним із найпростіших способів покращити конвертацію користувачів – продавати більш ефективно та перший крок у цьому напрямку – зробити картки товарів та сторінки послуг більш привабливими та зручними для користувачів. Згоден, це звучить дещо розмито, і потребує додаткових пояснень, про це й поговоримо у цій статті. У цьому нам допоможуть 10 простих порад:

Порада №1 «Дайте торкнутися!»

Однією з особливостей продажів в інтернеті є те, що пропонований товар – не можна «помацати». І однією описовою інформацією про багатофункціональність, іменитий бренд, характеристики - як правило, не обійдешся.

Максимум візуальної інформації! Якщо не можна доторкнутися, то хоч подивитися і бажано подивитися як це функціонує. Відмінними прикладами візуалізації будуть:

• Відео ролики, причому краще, щоб ролик був побудований у вигляді огляду, де товар беруть до рук.
• 3D – огляди.
• Якісні фотографії, які можна збільшувати та які показують товар з різних кутів та позицій.
• Інфографіка.

Звичайно хороші фотографії і тим більше ролики – коштують дорого, проте ця стаття витрат окупається у 100% випадків.

Порада №2 Пишіть текст так, ніби фотографій товару немає на сторінці!

Детальний, навіть дещо скрупульозний опис товару чи послуги – запорука того, що користувач із значно меншою часткою ймовірності потребуватиме додаткової інформації. Це важливо в тому плані, що йому потрібно в середньому на 30% менше часу для ухвалення рішення про купівлю, не потрібно буде здійснювати додаткових дій щодо пошуку необхідної інформації. Пам'ятайте, що кожна зайва дія, невблаганно знижує можливість здійснення покупки.

Навіть якщо користувач знайде пропонований товар дешевше на сторінках іншого ресурсу, але повертатиметься на ваш, щоб прочитати опис, це дасть невеликий позитивний ефект у плані SEO, зважаючи на те, що пошукові системи оцінюють кожного користувача, що приходить на ресурс: час проведений на сайті, кількість повернень, кількість переглянутих сторінок і т.д.

Порада №3 Пишіть тексти, що продають, для людей!

Якщо сторінки категорій і підкатегорій, зазвичай наповнюються SEO текстами, основним завданням яких є підвищення релевантності сторінки частотним пошуковим запитам, то картка товару – саме те місце, де текст може бути спрямований безпосередньо користувача.

Перше чого навчаються всі фахівці, які займаються рекламою і перше, про що вони говорять, це розуміння цільової аудиторії. І це дійсно важливо, тому що орієнтуючись на середньостатистичного користувача (наприклад, чоловік, вік від 20 до 35, який проживає в Україні, заробіток від 4500 грн., користувач ПК), ви НІКОЛИ не зможете досягти хорошого результату.

Щоб людина прийняла рішення про купівлю, вам потрібно вирішити ряд завдань:

• Пояснити чому вигідно купити цей товар та купити його саме у вас. Зачепити користувача вашою пропозицією, сформувати первинну позитивну думку про вас та продукт, який ви пропонуєте.
• Продати не просто товар, а й запропонувати користувачеві вирішення його проблеми, «продавати мрію». Особливо це стосується категорій товару, купівля якого відбувається на емоційній основі, наприклад, еротична білизна.
• Намалюйте психологічний та емоційний портрет користувача, знайдіть «хворе місце» і запропонуйте йому «позбавлення проблеми». Адже лише досконало вивчивши цілі та потреби своєї ЦА, можна виділитися серед конкурентів, які пропонують свої товари та послуги, що називається «влоб».

Порада №4 Структуруйте текст, використовуйте заголовки!

Це стосується не лише карток товарів, а й загалом ресурсу. Структурований текст, оформлений відповідно до вимог, які ставлять пошукові системи, не лише позитивно впливатиме на SEO, а й набагато легше сприймається потенційними покупцями.

Хорошим рішенням також буде використання структурованих списків, які підсвідомо сприймаються користувачами як важлива інформація на сторінці і будуть прочитані якщо не в першу чергу, то з більшою ймовірністю, ніж сухе текстування.

Порада №5 Пишіть унікальні тексти!

Контент – основний двигун запитів у ТОП видачі пошукових систем. Можна нескінченно говорити, що «на одному контенті нікуди не поїдеш» і що «потрібно купувати посилання», але факт залишається фактом: серед величезної кількості, запропонованих на ринку товарів, які мають гарний, людино-орієнтований, унікальний опис – з набагато більшою ймовірністю будуть показані в ТОПі.

Безумовно, в деяких нішах, де ряд товарів, що відрізняється лише кольором або однією характеристикою, буде досить складно (іноді неможливо) написати унікальний та цікавий текст на кожен з них. У такій ситуації потрібно орієнтуватися на ті товари, які користуються найбільшою популярністю, або ті, які вам найбільше було б цікаво продати. Виділить по дві-три товарні сторінки в кожній категорії та написати туди текст – не надскладне завдання.

Порада №6 Оптимізуйте тексти, не втрачайте шансу вийти у ТОП!

Будь-яка товарна сторінка – посадкова під кілька низькочастотних ключових слів, які хоч і набираються користувачами досить рідко, але приносять найбільше продажів. Це відбувається тому, що, як правило, це запити – дуже уточнені, що говорить про те, що користувач, який прийшов на сайт за таким ключем – вже визначився з товаром, моделлю та ін.

ТОП-ова видача за низкою низькочастотних запитів, здатна принести майже стільки ж переходів на сайт, як і ТОП за декількома високочастотними ключовиками, проте, при цьому, кількість продажів – буде значно більшою.

Одним з видів такого ключового запиту може бути артикул, мітка товару, яка буде актуальна в багатьох нішах і конкретно відповідає вашій товарній пропозиції.

Порада №7 Використовуйте спливаючі вікна з інформацією про оплату та доставку!

В одному з вищенаведених пунктів вже говорилося про те, що скорочення кількості дій, які здійснює користувач на шляху до оформлення замовлення, – важливий ступінь оптимізації карток товару та сторінок послуг. Найпоширенішою причиною виходу з товарної сторінки – якраз і є пошук додаткової інформації про оплату доставки, гарантії, встановлення та ін.

Логічним рішенням, які дозволить користувачеві не залишаючи товарної сторінки, отримати всю інформацію, що його цікавить, подати її відразу на сторінці товару. Звичайно, вмістити повнорозмірні текстові блоки на одну сторінку – не вийде, а значить, варто подати цю інформацію у вигляді спливаючих вікно, які з'являються при натисканні на відповідну піктограму. Туди можна помістити:

• Інформація про способи оплати.
• Інформація про умови доставки.
• Інформацію про гарантію, що надається.
• Інформація про додаткові послуги.
• Розмірну таблицю та ін.

Порада №8 Розкрийте специфіку своєї продукції кожному!

Грунтуючись на специфіці товарів, надайте користувачам можливість отримати деяку додаткову інформацію, яка необхідна користувачеві для прийняття рішення про купівлю. Щоб зрозуміти те, про що, зараз говориться, найпростіше розібрати простенький, але неочевидний приклад.

Так багато магазинів, що торгують парфумерією, не замислюються про те, в чому різниця між оригінальними парфумами і парфумами виробленими за ліцензією, чому такі цінні парфуми-пробники і т.д. У результаті певна аудиторія користувачів (наприклад, чоловіки), потрапляючи на сайт – не можуть вибрати той чи інший вид товару просто тому, що вони не бачать цих відмінностей і не розуміють на підставі чого формується ціна тієї чи іншої продукції.

Власник магазину – часто не надає такої інформації, через профдеформоване сприйняття, тобто «навіщо говорити про очевидне?». Але, на жаль, якраз такі «очевидні» речі, часто стають непереборною перешкодою на шляху до покупки, адже ті самі чоловіки – роблять близько 10-15% всіх покупок в області парфумерії. Подати таку інформацію найкраще все в тих же спливаючих вікнах, або ж дати посилання на сторінки блогу, де це детально розписано.

Порада №9 Допоможіть користувачеві в кожній точці взаємодії з ресурсом!

Супровід користувача з моменту приходу на ресурс до здійснення
покупки – ось ефективна модель, яка допоможе вам отримати максимальну кількість продажів. Щодо картки товару, можна відзначити такі важливі точки взаємодії як:

• Наявність спливаючих вікон із додатковою інформацією;
• Наявність у доступному вигляді вашої контактної інформації (телефонів, адреси, email тощо), а також додаткових способів зв'язатися з вами (замовлення зворотного дзвінка, онлайн помічник, Live Chat та ін.).
• Можливість купівлі за допомогою консультанта в один клік та ін.

Ваше основне завдання – сформувати у користувача впевненість у тому, що він не ризикує своїм часом та грошима, купуючи щось у вас, і у боротьбі за таке позитивне сприйняття – всі засоби хороші!

Порада №10 Примусьте користувачів продавати за вас!

Ні для кого не секрет, що відгуки інших покупців формують позитивне ставлення як до товару, так і до продавця. І навіть знаючи, що більшість відгуків у мережі – куплені, користувачі продовжують їх читати.

Так званий user-generated content – ​​потужний інструмент утримання користувальницької уваги, отримання зворотних посилань, підвищення довіри. Не використовувати його у власних інтересах просто нераціонально. Однак, слід врахувати те, що для того, щоб користувачі почали активно постити коментарі на сторінках вашого магазину, «полюсувати» і «лайкати» їх за допомогою соціальних мереж – потрібно їх зацікавити в цьому.

Непоганим способом запустити цю «карусель», яка далі розвиватиметься без додаткових грошових вкладень – промотивувати користувачів до коментаря, надати зручний інтерфейс взаємодії, своєчасно відповідати на запити, коректно працювати з негативом. Одним із способів такої мотивації – може бути знижкова акція «знижка за лайк» або щось подібне.

Пам'ятайте, що живі позитивні відгуки - "продають" не гірше, ніж професійно написаний мультимедійний контент, а надання можливості легко залишити відгук, без капчі та інших "перешкод" - дозволяє їх отримати більш природним чином.

Чек лист оптимізації сторінок товар чи послуг

Наприкінці, можна підбити якийсь загальний підсумок, який вам дозволить за пунктами оцінити те, на скільки ваша товарна сторінка «готова» продавати:

• Унікальний описовий текст наповнений актуальною мультимедійною візуальною інформацією.
• Текст – спрямований на користувача, вирішує його проблему та пояснює як запропонований товар може покращити його існування.
• Текст – легкочитаний, структурований, має логічні акценти.
• Контент оптимізовано під низькочастотні запити щодо товару або послуги, що пропонуються.
• Додаткова інформація, необхідна для ухвалення рішення щодо вибору товару та покупки – доступна для користувачів у явному вигляді.
• Специфіка товару - зрозуміла будь-якому користувачеві, що прийшов на ваш ресурс.
• Користувач відчуває вашу підтримку на всіх етапах прийняття рішення та покупки.
• Інші користувачі формують позитивне сприйняття у нових відвідувачів вашого ресурсу.
• Інформація – подана стисло, в один-два «екрани».
• Усі ключові моменти виділені та здатні утримати увагу відвідувача.

Відштовхуючись від цих пунктів, вам вдасться досягти однієї з основних маркетингових цілей SEO просування – збільшення коефіцієнта конверсії.

Ну а головне – не забувайте про своє основне завдання – продавати ефективно! А тому читайте статті на нашому блозі, підписуйтесь та стежте за новинами, у нас ще море корисної інформації та цікавих кейсів! Вдалих вам продажів!