8 Cпособів Реально Підвищити Продажі В Інтернет-магазині

Ви власник або співробітник інтернет-магазину і напевно вже прочитали десяток статей із подібною назвою. Сьогодні ми постараємося поділитися з Вами реальним досвідом, який прийшов із роками роботи як із клієнтськими, так і з власними e-commerce проєктами.

Отже, почнімо:

1. Аналізуємо продажі
Відкриваємо список клієнтів за останні пів року та аналізуємо регіон, куди реально були відправлені посилки.
Чому це важливо? Живий приклад — клієнт протягом останнього року щомісяця витрачав N доларів на рекламу в регіоні Z. Проаналізувавши продажі, розуміємо, що реальні конверсії з цього регіону прагнуть до нуля. Вимикаємо рекламу в цьому регіоні, вивільнений бюджет спрямовуємо в найбільш продаючий регіон. У підсумку бачимо реальне зростання продажів на місяць на X відсотків при абсолютно такому ж рекламному бюджеті.

2. Робимо товар — локомотив
У вас є товар, який продається найкраще? Не намагайтеся заробити всю маржу магазину на ньому. Зробіть мінімальну націнку та розробіть ефективну сітку аксесуарів і додаткових товарів до нього. Усі знатимуть, що у вашому магазині найкраща ціна на цей товар, він стане локомотивом, який стимулюватиме як продажі інших товарів із нормальною націнкою, так і аксесуарів, що підходять до товару-локомотива.

3. Аналізуємо час надходження замовлень
Ваші менеджери дадуть відповідь на дзвінок о 11 вечора? Якщо ні, ви втрачаєте прибуток. Більшість замовлень в інтернет-магазинах люди роблять саме у вечірній час, і важливо бути на зв’язку в момент, коли користувачу знадобиться консультація. З нашого досвіду переведення режиму роботи інтернет-магазину до 11 вечора суттєво збільшило продажі, при тому що кількість відвідувачів залишилася незмінною.

4. Ви дійсно хочете продати?
Додайте на сайт усі варіанти оплати, які можете використати. Пам’ятайте, ВАМ потрібно, щоб клієнт віддав свої гроші. Зробіть цей процес комфортним для нього, а не для Вас. Нижче приклад із варіантами оплати сайту, де дійсно хочуть, щоб Ви оплатили =)))

5. Усі джерела трафіку хороші
Запускаєте рекламу в Google, але не ведете її в Яндексі? Вважаєте, що в соціальних мережах лише діти, які нічого не купують? Відправляєте в спам пропозиції про розміщення реклами на форумах? Не вірите в прайс-агрегатори і лінь надсилати e-mail розсилку?
Дуже даремно. Не зациклюйтеся лише на пошукових системах і пам’ятайте, що відмовлятися від будь-якого каналу варто лише довівши його неефективність. Наприклад, на деяких наших проєктах несподівано для всіх найконверсійнішими джерелами трафіку стали Instagram і mail.ru

6. Приміряйте всі пропозиції до свого бізнесу
Хлопці в костюмах розповіли Вам, що терміново потрібно робити мобільну версію Вашого сайту за 5 тисяч доларів і це реально підніме продажі? Не підніме. Якщо Ви працюєте в ніші B2B і всі замовлення надходять із офісів, до того ж у робочий час. Ми не кажемо, що не потрібно робити мобільну версію, але якщо Ваш бюджет обмежений, чи не краще за ці гроші залучити нових покупців, а не витратити їх на доопрацювання, яке не принесе ні копійки з додаткових продажів? Запам’ятайте, що краще за Вас ніхто не зможе намалювати портрет Вашого покупця. Розуміння цільової аудиторії вбереже від поспішних рішень.

7. Тестуйте свій менеджмент
Час від часу робити замовлення у своєму інтернет-магазині та оцінювати роботу менеджерів дуже корисно. Адже всі зусилля та вкладення в залучення відвідувачів на сайт можуть бути зведені нанівець неввічливим або неуважним менеджером на етапі прийому та обробки замовлення. У нашій практиці були магазини з менеджерами, які не могли скласти лист без граматичних помилок, просили передзвонити, бо вони зараз зайняті, або просто не розбиралися в асортименті інтернет-магазину. Заміна неефективного менеджера на людину, яка дійсно хоче працювати, допоможе реально підвищити продажі Вашого інтернет-магазину при тій же кількості відвідувачів.

8. Брендуйте все, що можете
Повторне залучення клієнта набагато дешевше за первинне — це аксіома в сучасному онлайн-маркетингу. Тому у Ваших інтересах розмістити адресу Вашого сайту на упаковці, в якій відправляється посилка, розробити фірмові пакети з адресою сайту, друкувати її на гарантійних талонах і етикетках, якщо товар власного виробництва. І не забудьте перевірити адресу — на жаль, ми стикалися з ситуацією, коли на всій продукції вказувався давно непрацюючий сайт, і ні менеджери з продажів, ні логісти не звертали на це уваги протягом тривалого часу.