Сайт – більше, ніж картинка. Аналітика – більше, ніж статистика
Якщо Ви займаєтеся інтернет-проєктами, Ви точно стикалися з важливою необхідністю проаналізувати ефективність роботи свого ресурсу або комерційних інтернет-проєктів.
Наприклад, у випадку інтернет-магазину: оцінити роботу такого сайту, здавалося б, нескладно навіть без застосування утиліт, сервісів і спеціалізованих програм. Достатньо лише отримати звіт про реалізацію продукції за вибраний часовий період, який можна порівняти з даними про продажі інтернет-магазину за попередній аналогічний період часу. Але, на превеликий жаль, це завдання виявиться непростим при такому підході.
Навіть при зростанні графіків продажів за вибраний проміжок часу, які відображають зростання реального прибутку інтернет-магазину, Ви все ж не можете стверджувати про справжню ефективність і розвиток Вашого сайту. Напевно, Ваш інтернет-магазин працює лише на половину своїх можливостей, і необхідно зробити більше, щоб він продавав краще, працював із максимальною віддачею. Також необхідно розуміти, які моменти важливо доопрацювати та виправити для отримання більшої ефективності.
Багато хто для дослідження та отримання даних використовує спеціальні сервіси та утиліти, які відображають відвідуваність сайтів. І тут основною помилкою фахівців є те, що за таких умов вони автоматично перетворюються з аналітиків на простих збирачів статистики та даних. Збирають статистичні дані - цифри, відмови, час перебування на сайті, джерела переходів, відвідування тощо, після чого отримані дані зводяться в красиві документальні звіти для клієнтів або інвесторів. Але, на жаль, цей звіт може відобразити лише загальну динаміку різних показників відвідуваності та активності сайту. Зазначені цифри, красиво оформлені таблиці та графічні показники збираються товстими томами і складаються на запилених довгих полицях, і жодним чином не впливають на покращення ефективності роботи сайту.
У результаті такого підходу до виконання яскраво вираженої імітації роботи над аналізом ефективності та розбором статистичних даних, що надаються власникам інтернет-проєктів, багато хто з них починає ставитися до звітів як до малозначного доповнення, а до самої діяльності фахівців із недовірою та нерозумінням важливості взаємодії бюджету з планом дій над проєктом.
Щоб такої ситуації не виникало, а аналітика приносила реальну користь для проєкту та для всіх відповідальних осіб загалом, маркетологам і аналітикам, насамперед, необхідно: перше - змінити ставлення до даних і статистики, друге - не збирати марно непотрібні дані для відображення їх у звітах.
Щоб змінити ставлення до даних і статистики, слід просто не використовувати у своєму професійному лексиконі це слово. Слід займатися не збором статистики відвідуваності сайту, а аналізом і прогнозом ефективності сайту. Відчуйте цю різницю.
У першому варіанті Ви просто збираєте цифри та дані, а другий варіант дає Вам можливість отримати дані для розробки практичних висновків. Також рекомендую забути про «лічильники», оскільки вони є винуватцями неправильного використання статистичних даних. Не приділяйте багато уваги підрахунку відвідуваності та переглянутих сторінок сайту.
Спробуйте для початку поставити перед проєктом чітку мету, наприклад, поетапне збільшення відсотка продажів на 25%, і тільки потім можна буде досліджувати дані веб-статистики, які відобразять слабкі та сильні сторони роботи окремих сервісів і компонентів сайту. Проаналізувавши дані статистики, не гадайте і не розробляйте необдумані та суб’єктивні різкі рішення, які можна зробити завдяки цій, схожій на мурашник, кількості чисел і різнотипних відсотків.
Рекомендую також озброїтися методикою Маккензі як інструментом, який дозволить Вам підходити до реальних фактів, спочатку скоординувавшись певною теорією, наприклад, теорією про те, що потік відвідуваності з банерної реклами в партнерській мережі збільшить середній показник конверсії вдвічі. Складена теорія може відповідати будь-якій важливій меті розвитку вашого інтернет-проєкту та бізнесу загалом.
У підсумку, на всіх етапах аналізу, шляхом вивчення факторів і даних, статистики та умов, ви будете не лише підтверджувати чи спростовувати складену теорію, а й неодноразово уточнювати її, здійснюючи все нові спостереження, прогнози та висновки. Неймовірна користь правильної аналітики полягає в тому, що Ви отримуєте чіткий скоординований маршрут дій, за яким залишається лише правильно рухатися.
Успіхів у розвитку інтернет-проєктів і смачної Вам аналітики.
квітень, 2013. Q-SEO
