Що слід врахувати під час роботи з відмовами на сайті
Працюючи над аналізом показників відмови сайту, ми часто порівнюємо його основні значення зі схожими показниками конкурентів, клієнтів, товаришів та інших ресурсів. Найчастішою помилкою в подібних порівняннях є зіставлення однотипних (на перший погляд) даних з показниками іншого сайту. Даний підхід є не правильним і, найголовніше, не точним. Проводячи подібні порівняння, слід враховувати велику кількість факторів, здатних вплинути на підсумкові результати. Саме про ці всі тонкощі і йтиметься далі в цій статті.
Ціль сайту
Основний показник, який відноситься і впливає на показник відмов – це місія сайту, а точніше мета якої прагне ресурс. Наприклад, найпоширеніша мета на сайтах компаній, які надають будь-які послуги, є телефонний дзвінок. Як правило, користувачі переходять на сайт, дивляться на ньому контактний телефон, роблять дзвінок та залишають сайт. Подібна активність у середньому займає не більше 10-20 секунд. Відповідно, показник відмови на таких сайтах буде досить великий.
Виходячи з цього, слід враховувати, в першу чергу, рід діяльності та основну мету, яку переслідує сайт. Порівнювати сайт, що надає послуги і, наприклад, інтернет магазин - вкрай не правильно. Тому, перед тим, як оцінити той чи інший ресурс на показник відмов, необхідно ретельно його проаналізувати, порівняти і приблизно відняти, скільки часу та дій необхідно зробити користувачеві, який потрапив на сайт для досягнення бажаної мети.
Система аналізу показників відмови ресурсу
Найбільш поширені системи аналізу та обліку показників відмови це всім відомий Google Analytics. Дані системи дозволяють оцінити та врахувати ті чи інші фактори відмов. У зв'язку з цим потрібно чітко і ясно розуміти, як ці системи оцінюють взаємодію користувачів з елементами та сторінками сайту.
Наприклад, якщо відвідувач сайту заходить на сторінку Вашого ресурсу та просто її читає, не роблячи жодних взаємодій. Цей процес триває близько 3 хвилин, після чого, дочитавши статтю, користувач залишає сайт. Для Google Analytics - це відмова, внаслідок чого в систему підуть нульові дані. Даний висновок ґрунтується на офіційній документації алгоритмів Google.
Не менш цікавим є другий приклад. Користувач перейшов на Ваш ресурс, повністю прочитав сторінку входу за 6 хвилин, потім перейшов на іншу сторінку і також прочитав її за 6 хвилин. У цьому випадку система зафіксує перебування користувача на сайті, як 12 хв, а Google Analytics зарахує час до останньої активності, тобто безпосередньо до моменту переходу. Тобто якщо першу сторінку користувач прочитає за 20 секунд, це в системі зафіксовано не буде.
Ось такі метрики можуть мати системи аналітики, тому слід враховувати це, при аналізі сайтів.
Мобільна версія сайту
На сьогоднішній день наявність мобільної версії сайту актуальна, як ніколи раніше. Відсутність версії сайту для мобільних гаджетів – це пряма дорога до збільшення показників відмов. Це відбувається внаслідок того, що користувач, що потрапив на неадаптований під мобільні пристрої, сайт бачить велику онучу, яку дуже важко не тільки сприйняти, але й прочитати. З цієї причини, як правило, користувачі вважають за краще залишити цей ресурс, що відповідно в аналітиксі зарахується, як відмова.
Неправильно встановлено код системи аналітики
Додаючи на сайт код Аналітики, варто переконатися, що код системи аналітики коректно відображається на всіх сторінках сайту. Якщо код буде видно не на всіх сторінках, то отримані дані можуть не відповідати реальним показникам відмов.
Підсумовуючи вищесказане, хочеться сказати, що кожен випадок унікальний. Тому, проводячи порівняння показників відмов, враховуйте велику кількість факторів, які можуть вплинути на кінцевий результат.
