Лайки, чайки, тролі - як упоратися з SMM звіринцем?

Одна з найбільших проблем сучасного інтернет-маркетингу – спотворене сприйняття клієнтом тих інструментів, які можна і потрібно використовувати для побудови ефективної маркетингової стратегії, зокрема в соціальних мережах.

Про SMM ми поговоримо в цій статті саме тому, що якщо з SEO-оптимізацією частина клієнтів, хай і з труднощами, навчилася миритися в тому плані, що величезна кількість статей на цю тему вже може дати відповіді на питання: «що таке SEO?», «що таке внутрішня оптимізація?», «що таке юзабіліті?» тощо, трохи розширивши сприйняття роботи SEO-оптимізатора від сумнозвісної «купівлі посилань» до комплексної багатофакторної роботи, що включає і технічні моменти, і аналітику, то SMM – досі викликає здивування. Адже на перший погляд із роботою SMM-ника може впоратися навіть дитина: «Не потрібно багато розуму і спецнавичок, щоб розмістити пост! За що я плачу гроші?!».

Як правильно постити інформацію в соцмережах?

Правда в тому, що запостити певну інформацію на публічній сторінці бренду чи магазину – дійсно нескладно, але чомусь одні пабліки – успішні, тобто мають стабільний приріст підписників, живі коментарі під постами, лайки і, врешті-решт, – приводять цільових користувачів на ресурс, дають продажі; інші ж – просто проїдають рекламний бюджет без будь-якого помітного ефекту.

Щоб зробити ваш паблік ефективним інструментом просування і джерелом конверсійного трафіку, потрібно знати кілька правил написання постів, здатних завоювати інтерес аудиторії користувачів у соціальній мережі:

• Лаконічність, інформативність і корисність для користувачів – завдання соціальної мережі – підвести користувача до простої дії: лайк, перехід за посиланням, коментар. Тому інформація має подаватися стисло, довгий пост – швидше за все, просто проскролять.
• Не більше одного посилання в пості – заклик до дії має бути один. Наявність кількох посилань зменшує клікабельність, оскільки просто заплутує користувачів.
• Ні агресивній рекламі! – соціальна мережа – не стандартний маркетинговий інструмент, а отже, реклама, схожа на типові друковані банери чи флаєри, тут просто не спрацює. Проявіть трохи кмітливості, зробіть свій пост цікавим, ненав’язливим і корисним – лише тоді ви отримаєте реальні переходи на ресурс.
• З постом потрібно працювати, тобто вчасно відповідати на коментарі користувачів – робота з коментарями користувачів – основа управління лояльністю! Пам’ятайте, що жоден із коментарів, які містять питання чи негативну оцінку вашої компанії, послуги чи товару, який ви пропонуєте, не повинен залишитися без відповіді.
• Скорочуйте посилання в постах – громіздкі, довгі посилання роблять пост перевантаженим і нецікавим, користуйтеся спеціальними сервісами для скорочення посилань.
• Не жебрайте! – якщо ви хочете отримати багато лайків і репостів, дайте користувачам щось натомість. Без переконливого стимулу ви їх усе одно не отримаєте, але зашкодите своєму іміджу.

Як впоратися з групою в соціальній мережі?

Як і у веденні пабліку, основою всього залишається унікальний і коректно оформлений контент, тобто ті самі пости, як писати які ми розібралися вище. Однак є ще низка загальних принципів ведення групи, які потрібно розглянути:

• Перед створенням пабліку визначтеся з цілями. Від цього залежатиме вся стратегія наповнення контентом. Серед можливих варіантів можна назвати такі: інформаційна підтримка та інформування, збільшення кількості продажів і середнього чека, проведення акційних, знижкових кампаній, підвищення лояльності до бренду чи торгової марки, брендинг (збільшення впізнаваності).
• Будьте унікальними! Як і в разі з SEO, унікальний контент – основа успішності пабліку. Однак специфіка соціальної мережі накладає свої корективи: важлива не просто унікальність постів, а їхня унікальність з точки зору інформативності та цікавості для користувачів, тобто ви повинні чимось вигідно відрізнятися від тисяч інших пабліків і груп.
• Дотримуйтесь обраної стратегії наповнення контентом. Стратегія розробляється виходячи з ваших цілей, тобто, якщо ваше завдання, наприклад, – брендинг і підвищення лояльності, то потрібно максимум уваги приділяти безпосередньому спілкуванню з підписниками.
• Заохочуйте своїх підписників! Пам’ятайте, що для багатьох соціальна мережа – це спосіб заявити про себе, а отже, проста система навіть незначних бонусів легко допоможе вам завоювати вдячних і відданих підписників. Заохочувати можна за що завгодно: за лайки, за репости, за коментарі, за запропоновану новину тощо.
• Отримуйте плюси до карми за роботу з негативом! Ніщо так не підвищує статус бренду, як грамотна робота з негативними відгуками. Вирішивши проблему користувача, надавши йому хороший сервіс, ви отримаєте значний плюс до лояльності.
• Бийте по «хворих» місцях! Соціальна мережа – саме той інструмент реклами, де потрібно максимально використовувати цей, хай і не зовсім чесний, але ефективний спосіб привернення уваги. Щоб виділитися серед «моря» інформації, яку користувач бачить, гортаючи стрічку новин, спробуйте «зачепити його за живе» фразою, картинкою, відео.
• Дотримуйтесь фірмового стилю. Як і при роботі з розсилками, оформлення самої групи та інформації, яку ви в ній розміщуєте, у фірмових кольорах, із нанесенням логотипа чи водяного знака – допоможе підвищити ваш статус в очах користувачів.
• Аналізуйте реакцію підписників вашого пабліку чи групи. Спробуйте надавати різні типи контенту, змінюйте формат подачі інформації, паралельно відстежуючи та обираючи найкраще. Якщо ви будете статичними, то з часом отримуватимете все менше активності від користувачів.

Дотримуючись таких нескладних правил, слідуючи концепції клієнтоорієнтованості, ви зможете підвищити ефективність соціальних мереж як інструменту досягнення поставлених цілей. Пам’ятайте, що головне – залишатися цікавим, справжнім і інформативним, а для цього потрібно уважно підходити до подачі інформації. Кожна деталь вашої публікації, якою б незначною вона не здавалася, важлива, адже саме такі дрібниці й створюють образ успішної компанії!

Підписуйтесь на наш блог, стежте за нами в соціальних мережах, ставте лайки, коментуйте – натомість ви отримаєте ще більше корисної, актуальної та цікавої інформації від профільних спеціалістів у галузі SEO, SMM і PPC компанії Q-SEO, абсолютно безкоштовно!