Воронка Продажів Як Інструмент Передбачення Конверсії
Сьогодні ми розглянемо один із важливих етапів взаємодії клієнтів з інтернет-магазином, а саме воронку продажів.
Воронка продажів – це поетапний розподіл клієнтів на різних стадіях їхньої взаємодії з веб-ресурсом, починаючи від знайомства і закінчуючи покупкою товару або здійсненням іншого конверсійного дії.
Завдяки воронці продажів можна виявити місця, які ускладнюють відвідувачам зробити замовлення в інтернет-магазині. Наприклад, можна з’ясувати причину, чому користувач, який зайшов на сайт і додав товар у кошик, все ж не наважився здійснити покупку. Сьогодні ми розберемо основні етапи воронки продажів.
Як видно з зображення, наведеного вище, воронка продажів має трикутну форму, яка поділена на кілька кроків.
Знайомство з інтернет-магазином і отримання цільового трафіку.
На цьому етапі необхідно за допомогою різних джерел трафіку залучати на сайт клієнтів. Важливо спрямовувати рекламу для залучення саме потенційних клієнтів інтернет-магазину, адже саме вони здійснюватимуть конверсійні дії. Також необхідно розуміти, звідки прийшов користувач і чого він очікує від ресурсу.
Існує безліч джерел трафіку для залучення відвідувачів. Основними джерелами є:
- контекстна реклама;
- органічний трафік;
- email-розсилка;
- банерна реклама;
- реклама в соціальних мережах і блогах.
Кількість трафіку, отриманого з вищезазначених джерел, різниться, однак для позитивного ефекту необхідно використовувати максимальну кількість ресурсів. З кожного джерела ви отримуєте користувача, який у подальшому може здійснити необхідну конверсійну дію.
Зацікавленість відвідувача в інтернет-ресурсі.
Після того, як користувач перейшов на сайт, він починає з ним взаємодіяти. Дуже важливо створити максимально просту структуру і дизайн сайту, наповнити сторінки корисним контентом, щоб не втратити майбутнього клієнта. Адже складна навігація по сайту, занадто яскраві кольори або, навпаки, темні, відлякують відвідувачів. Це призводить до того, що ви втрачаєте користувача, який, можливо, міг би стати вашим постійним покупцем.
Важливо відмовитися від складної форми замовлення і звести до мінімуму кількість обов’язкових полів. Також не забувайте привертати увагу користувачів акціями, знижками та позитивними відгуками про товар.
Найпростіші етапи взаємодії користувача з сайтом:
1. Перегляд каталогу товарів
2. Перехід у картку товару
3. Додавання цього товару в кошик
4. Оформлення покупки/замовлення
5. Підтвердження/оплата замовлення
Однак ці етапи є умовними і не можуть бути точними, оскільки користувачі можуть покидати кошик, щоб прочитати інформацію про доставку, оплату, а потім передумати здійснювати покупку. Також послідовність дій залежить від структури ресурсу. Тому важливо аналізувати поведінку користувачів і усувати негативні фактори, які ускладнюють здійснення конверсії.
Виконання замовлення
Одним із останніх кроків є виконання замовлення. Так, конверсія відбулася, однак зауважте, ця конверсія є лише «одним із останніх» кроків у воронці продажів. Для інтернет-магазину, який хоче закріпитися в швидко зростаючому світі інтернет-бізнесу, необхідно зробити цього покупця постійним клієнтом. Не забувайте, що у вас збереглися його контактні дані, такі як номер телефону або email. Використовуйте цю інформацію у своїх цілях: нагадуйте йому про нові акції, про лояльну цінову політику для постійних клієнтів і про всілякі знижки.
Якщо
відвідувач, який прийшов до вас на сайт через каталог, форум або через оголошення в органічній видачі, став вашим постійним клієнтом, а до того ж рекомендує вас своїм друзям, родичам, то знайте, що ви успішно склали маркетингову стратегію для інтернет-магазину і знайшли щастя.
У наступній статті я розповім вам, як правильно налаштувати воронку продажів за допомогою сервісу веб-аналітики Google Analytics, як за її допомогою зрозуміти, чому користувачі не здійснюють конверсію, зупинившись на півдорозі, і як із цим боротися.
