Як збільшити конверсії на сайті
40 порад щодо збільшення конверсії на сайті
Кожен із нас хоч раз шукав у Google способи збільшення конверсії на сайті. Можливо, ви інтернет-маркетолог, який намагається догодити своєму клієнту і привести на сайт не лише трафік, а й конверсії (адже для чого взагалі затівалося просування). А може, ви власник бізнесу, який самостійно працює над своїм проєктом і намагається зрозуміти, що ж поки не виходить.
У будь-якому разі, ця стаття буде корисною всім, хто думає про збільшення продажів за допомогою сайту. Забігаючи наперед, скажу, що однією оптимізацією швидкості завантаження сайту не обійтися.
Отже, готуйтеся — доведеться згадати традиційний маркетинг.
А починаємо ми з того, що перевіряємо, чи правильно відстежуються конверсії в аналітиці.
1. Налаштуйте Google Analytics
Говорити про конверсії немає сенсу, якщо ми їх не відстежуємо або відстежуємо неправильно. Тому:
- Обов’язково налаштуйте цілі в Google Analytics, наприклад:
- Повна покупка.
- Додавання товару в кошик.
- Додавання товару до списку бажань.
- Реєстрація.
- Підписка на новини.
- Перехід у соціальні мережі.
- Будь-який KPI, який ви вважаєте цінним.
Тим, хто давно це все налаштував і дуже засмучується, коли дивиться на звіт по конверсіях, потрібно перевірити, чи коректно відбувається збір статистичних даних.
Трапляється, що на якійсь сторінці сайту просто не встановлено скрипт аналітики (наприклад, на тій, де відбувається конверсія).
Для цього необхідно спарсити сайт — зібрати всі сторінки, які містять код аналітики, і порівняти з загальною кількістю сторінок сайту. Якщо не збігається, то визначайте сторінки без коду та усувайте проблему.
Ще одна поширена помилка стосується сайтів, які мають окрему мобільну версію. Код аналітики могли просто не додати в окремий шаблон мобільної версії. У результаті — збираємо статистику лише з десктопів.
Або ось ще: додали код у мобільну версію, налаштували цілі, але перевірили їх спрацювання лише з ПК. А з мобільних пристроїв цілі не відображаються в аналітиці.
Перевірте у себе, можливо, ви бачите не повну картину.
До теми — навіщо нам ще потрібна аналітика. Увімкніть внутрішнього маркетолога і визначте зацікавленість (попит) користувачів у сторінках вашого сайту. Перегляньте звіти по контенту сайту. Проаналізуйте, що найбільш популярне серед відвідувачів, а що — ні. Попрацюйте над цими сторінками: додайте свіжий контент, оновіть стару статистику, подумайте над редизайном.
Також визначте, на якому етапі користувач «відвалюється» і не здійснює конверсію. Скільки часу йому потрібно або скільки разів він відвідає сайт, щоб зважитися на конверсію. Для цього аналізуємо воронку продажів, звіт по багатоканальних послідовностях і звіт по аудиторії.
Щоб з’ясувати, що саме не влаштовує користувача на сайті, що збиває його з шляху до конверсії, потрібно пройти всі етапи Customer Journey — від початку і до кінця. Скрупульозність і надмірна увага до деталей вітається.
2. Дізнайтесь, як користувач взаємодіє з конкретною сторінкою
Для цього потрібно переглянути екран очима користувача — теплові карти вам у поміч. Вони можуть візуально показати, де люди натискають, припиняють прокрутку і витрачають більше часу на вивчення елемента сторінки.
Просто порівняйте сторінку, яка добре працює (що приносить конверсії), і погану — що саме привертає увагу. Далі — справа за оптимізацією та виправленням недоліків.
Використовуйте різні сервіси, які створюють теплові карти. Наприклад, безкоштовний Вебвізор Яндекс Метрики або інструменти типу Plerdy чи HotJar.
Варто спробувати хоча б заради цікавості.
Продовжуємо нашу подорож і зараз детальніше про помилки, які допускають на картці товару (сторінці послуги) та на етапах здійснення конверсії. Це ті помилки, які стоять між вами і підвищенням доходу.
3. Зробіть детальний (!) опис товару або послуги
Надто часто люди покидають сторінку, тому що не можуть отримати відповіді на свої запитання. Опис продукту призначений для надання інформації про цінність продукту, на основі якої клієнт приймає рішення про покупку.
Розкажіть якомога більше про продукт, але доступно і структуровано. Просто напишіть у стовпчик усі переваги товару, як він працює, які має функції і все інше, що важливо знати користувачам.
Опис може кардинально змінити думку про товар
Пам’ятайте, що вони не можуть доторкнутися до продукту і перебувають не в магазині, а перед екраном комп’ютера чи смартфона.
Не бійтеся довгих описів. Справжні зацікавлені користувачі все прочитають. Найкращий варіант — зробити короткий підсумок за характеристиками та функціями товару, а все інше подати у вигляді тексту або в форматі «питання — відповідь».
Головне — не копіювати опис товару від виробника. По-перше, неунікальний контент шкодить нашому SEO. По-друге, ви найкраще знаєте, що цікавить клієнта при виборі продукту.
4. Додайте якісні фото товару
Принцип той самий — неможливо потримати товар у руках, тому потрібно зробити все можливе, щоб досягти реалістичної передачі кольору, текстур і розміру.
Якісне зображення дійсно становить половину успіху, тому завантажуйте товари у високій роздільній здатності (але й міру потрібно знати, ми ж не хочемо перевантажити сторінку). Саме зображення на сторінці має бути великим і, в ідеалі, залиште навколо нього вільний простір.
І не забувайте, що фото мають відповідати реальності
Зробіть його інтерактивним — додайте можливість збільшення масштабу або обертання товару по осі.
Покажіть, як товар може бути використаний у реальному житті — користувачі люблять такі фото.
5. Продемонструйте продукт або послугу на відео
Отже, продовжуємо максимально наближатися до реального користувацького досвіду в цифровому вигляді.
Надайте чітке керівництво, як налаштувати і використовувати товар. Або відео з результатами використання продукту. До речі, споживачі можуть сумніватися, купувати чи ні, якщо вони не знають, наскільки легко користуватися товаром.
А тепер до приємного — на відео не потрібно витрачатися.
Додавайте на сайт відео, створені вашими клієнтами, які вже придбали товар. У такому випадку їхня лояльність досягне рівня Евересту (може, й не Евересту, але точно зросте).
Ще один чудовий варіант — знімати відео самостійно на телефон. Такий формат сприймається користувачем набагато краще, ніж професійні оброблені ролики. Адже хочеться подивитися на товар без фільтрів. Тільки не мучте клієнтів відео з низькою роздільною здатністю.
6. Перевірте помилки
Так-так, «жи-ши» пиши з буквою «и» і все в цьому дусі.
А якщо серйозно, текст із помилками може підірвати як довіру користувачів, так і пошукових систем.
7. Розмістіть кнопку додавання товару в кошик у правильному місці
Суть у тому, щоб розмістити кнопку «Додати в кошик» або «Оформити замовлення» на видному місці і не змушувати користувача витрачати час на її пошуки.
Підходяще місце — у нижньому правому куті картки товару (але не в самому низу, щоб не довелося прокручувати сторінку). Спочатку користувач вивчає всю важливу інформацію, а як відомо — це лівий верхній кут. Потім переходить до другорядної інформації, де й має помітити кнопку конверсії.
Тут же важливо зазначити, що кнопка має візуально привертати увагу і підказувати, для чого вона тут. Тому, якщо дизайнер пропонує реалізувати кнопку «в загальному стилі сайту», переконайтеся, що вона буде легко доступною.
8. Попрацюйте над закликом до дії
Дуже важливо мати єдиний, чіткий заклик до дії, щоб відвідувачі не сумнівалися, що робити далі. Використовуйте формулювання із твердженням «Так», це висвітлює пропозицію в позитивному світлі, тому ефективно.
У будь-якому разі необхідно тестувати заклики до дії хоча б для того, щоб зрозуміти, що цікавить вашу аудиторію.
Не потрібно перевантажувати користувача закликами до дії. Одне діло, коли на сторінці етап за етапом логічно розміщуються пропозиції з кнопками чи формами. І зовсім непривабливо, коли за 30 секунд перебування на сторінці користувача завалило пропозиціями щось зробити (у тому числі з випливаючих сповіщень).
9. Змініть зовнішній вигляд форми для зв’язку
Залишайте лише найпотрібніші поля для заповнення (наприклад, ім’я та номер телефону, пошта). Люди не люблять залишати свої особисті дані, тому не змушуйте їх почуватися некомфортно.
Скоротіть час заповнення форми, запропонувавши варіанти відповіді. Додайте функцію автозаповнення форм.
У вас закрита форма зв’язку? Тоді швидше зробіть її відкритою — у такому вигляді вона краще працює, і ми це доводили емпірично. Крім того, протестуйте кілька версій. Спробуйте інші кольорові рішення та альтернативний заклик до дії.
10. Покажіть, що кошик заповнений
Потрібно показати, що значок кошика змінився після того, як користувач додав туди товар. Це не дасть заплутати користувача, і він буде впевнений, що все зробив правильно. Додатково можна показати сповіщення, що товар додано в кошик.
До того ж, це візуально позначить, де знаходиться кошик, щоб пізніше до нього перейти.
11. Повертайте користувачів до «покинутого кошика»
Користувачі часто покидають кошик на етапі додавання товарів (приблизно 7 із 10 користувачів кидають кошик). Є кілька способів їх повернути.
По-перше, використовуйте «запам’ятовуючий» кошик, який зберігатиме товари користувача, навіть якщо він зайшов з іншого пристрою. Приблизно 33% користувачів використовують щонайменше два пристрої протягом усього шляху до конверсії.
Тому необхідно надати постійний кошик для своїх клієнтів, щоб спростити процес конверсії для них.
Єдине, доведеться обмежити період часу, протягом якого кошик залишається активним, адже це може перевантажити сайт. З іншого боку, можна повідомити користувачу, скільки його кошик буде активним, щоб створити відчуття терміновості.
Коли просиш користувача повернутися і завершити покупку
Існує практика — надсилати листи на пошту користувачу, який покинув кошик.
Це робиться програмно, але такий лист протягом години після відмови від кошика може переконати людину повернутися. Звісно, це стосується лише користувачів, чиї контакти нам відомі.
Використовують таку послідовність листів:
- Перший лист, надісланий протягом години, призначений допомогти з будь-якими технічними проблемами, що виникли при оформленні покупки.
- Другий, надісланий протягом 24 годин, попереджає людей, що термін дії їхнього кошика спливає.
- Третій, надісланий протягом 48 годин, слугує стимулом для здійснення покупки. Сюди додають знижку або купон користувачу, щоб він повернувся до оформлення замовлення.
12. Звільніть клієнтів від обов’язкової реєстрації
Одна з найпопулярніших причин відмови від оформлення замовлення — це обов’язкова реєстрація на сайті.
Коли вже додав товари в кошик — а там обов’язкова реєстрація
Теоретично, людина, яка здійснює покупку з вашого сайту, потім може захотіти продовжити взаємодію. На практиці це не завжди так. Хтось замовить товар і більше не матиме потреби замовляти його ще раз. Хтось купує не для себе, а в подарунок і йому взагалі не цікава ваша продукція. Більшість просто не люблять зайвий спам на пошті.
Тим більше, немає жодних складнощів у тому, щоб організувати оформлення замовлення без реєстрації.
Зрозуміло, що зареєстрований користувач — це плюс до клієнтської бази, але в цьому випадку краще пряником, а не батогом. Зробіть цікаву пропозицію за реєстрацію, наприклад, накопичувальну систему знижок для зареєстрованих користувачів.
13. Покажіть, скільки залишилося до завершення оформлення замовлення
Ніхто не любить витрачати час, зокрема й на оформлення замовлення. Етап за етапом, етап за етапом — здається, що ціла вічність. Не випробовуйте терпіння користувача і додайте прогрес-бар в оформлення замовлення.
Якщо ви покажете систему відліку з самого першого кроку, у користувачів буде уявлення про те, скільки часу це займе. Швидше за все, вони навіть приємно здивуються, як швидко вдалося пройти всі етапи.
14. Надайте зручний спосіб оплати
Ніщо не повинно бентежити користувача під час здійснення оплати. Реалізуйте оплату карткою через LiqPay або подібні сервіси.
Також запропонуйте кілька способів оплати — готівкою, безготівкою або оплата частинами. Це позитивно впливає на прийняття рішення про покупку.
Ми поговорили про те, як користувач взаємодіє з сайтом під час вибору продукту та оформлення замовлення, але він міг і не дійти до цих етапів.
Далі поговоримо про те, що передує покупці і впливає на поведінку користувача.
15. Встигніть привернути увагу до сторінки
У вас є близько трьох секунд, щоб привернути увагу вашого потенційного клієнта.
Зображення — перший елемент, за яким підсвідомо судитимуть про сайт. Використовуйте великі якісні зображення на сторінці з інформацією, яка може «зачепити» відвідувача.
Додайте відеоогляд, пишіть яскраві заголовки.
Пишіть про те, як ви вирішуєте проблеми клієнта, замість того, щоб говорити про те, наскільки ви хороші.
Візуально поділіть свій контент відповідно до сфери застосування продукту або галузі.
16. Зробіть зручну структуру і навігацію по сайту
Структуруйте продукти за категоріями, дотримуючись логіки, але використовуйте якомога менше рівнів вкладеності.
Перегляньте, як структурують товари конкуренти або подумайте, як би їх шукали користувачі.
Переконайтеся, що користувачу зручно переміщатися між категоріями і товарами. Використовуйте хлібні крихти та додаткові блоки категорій.
Спростіть процес пошуку потрібного товару за допомогою фільтрації. Набагато зручніше шукати продукт за виробником, розміром і ціною, особливо якщо товарів дуже багато.
17. Показуйте топові товари на банерах
Встановіть обертовий банер на головній сторінці або на сторінці категорії, щоб продемонструвати найкращі продукти. Це простий спосіб збільшити продажі певних товарів.
Крім цього, такий підхід може формувати певний образ вашого сайту у користувача. Наприклад, розмістивши таким чином товари з найбільш привабливими цінами (нижчими, ніж у конкурентів), ви створите образ вигідного магазину з мінімальною націнкою. Хоча для більшості інших товарів ваші ціни можуть бути не найпривабливішими.
18. Усуньте всі відволікаючі фактори на цільовій сторінці
Не рекламуйте інші товари чи категорії на детальній сторінці певного товару.
Ваші цільові сторінки призначені для одного — для конверсії. Якщо ви відволікаєте користувача від кінцевої мети, ви отримаєте менше конверсій. Не відводьте їх на інші сторінки.
19. Оновіть дизайн сайту
94% перших вражень базуються виключно на дизайні. Відвідувач ще нічого не встиг прочитати на сайті, але вже склав уявлення про вашу компанію. Сайт — це перше, з чим взаємодіє користувач, знайомлячись із вашим брендом, тому важливо справити позитивне перше враження.
Погляньте на дизайн сайту очима вашого потенційного клієнта. Не варто вважати, що потенційні клієнти звертатимуть увагу лише на якість продукції та інформацію на сайті. Важлива також і презентація.
20. Оптимізуйте сайт під мобільні пристрої
Люди все більше використовують смартфони і планшети для пошуку товарів і послуг.
Вам потрібна маркетингова стратегія для кількох пристроїв і оптимізований для мобільних пристроїв інтернет-магазин, щоб залучати і утримувати клієнтів.
Перевірте, як відображаються всі елементи з мобільного пристрою — чи не виходять форми за межі екрана, чи зручно натискати на кнопки, переходити по сторінках. Будь-які незручності можуть змусити користувача покинути сайт (враховуйте, що мобільний трафік становить уже понад 60% від загального).
21. Прискорте завантаження сайту
Чи справді ви подумали, що ми про це не напишемо? Заповідь будь-якого SEO-фахівця — сайт має завантажуватися швидко. Адже затримка завантаження на одну секунду може знизити конверсію на 7%.
Подумайте, як користувачі щось шукають в інтернеті — можуть відкрити кілька вкладок браузера одночасно. Вони багатозадачні, оскільки намагаються максимально використати свій час. Якщо ваш сайт завантажується повільно, користувач просто піде на інший. Ніхто не чекатиме, щоб дізнатися, що ви можете запропонувати.
Використовуйте сервіси для перевірки швидкості завантаження сайту і особливу увагу приділіть швидкості на мобільному пристрої.
22. Покажіть, що сайт безпечний
Це ми також не втомимося повторювати — сайт має бути переведений на безпечний SSL-протокол. Користувач довіряє сайту, який гарантує безпеку особистих даних.
Читайте — як правильно перейти на https
Крім цього, користувачі повинні довіряти вашій компанії. Продемонструйте свою реальність, розмістивши свою адресу і контактні дані та, за потреби, фотографії команди на сайті.
23. Персоналізуйте контент для клієнтів
Пропонуйте своїм відвідувачам індивідуальний контент, особливі пропозиції і рекомендовані товари на основі демографічних і географічних факторів, їхньої поведінки на сайті раніше або, загалом, їхньої історії взаємодії з вашим брендом.
Ви напевно бачили випливаюче віконце з питанням «Ви з Києва? Якщо ні, то виберіть інше місто».
Ще один яскравий приклад персоналізації можна простежити на сайті OLX. Якщо ви шукали там диван, то, відкривши сайт або додаток наступного разу, побачите безліч оголошень — правильно, з диванами.
Подумайте, як можна персоналізувати досвід користувачів на вашому сайті.
24. Дайте відповіді на всі питання за допомогою чату
Коли люди стикаються з питаннями в процесі покупки, вони можуть отримати негайну допомогу у вигляді онлайн-чату. Це може суттєво збільшити конверсію.
Спробуйте додати цю функцію, особливо під час оформлення замовлення. Але врахуйте, що потрібно буде негайно відповідати, тому, якщо такої можливості немає — краще не встановлювати віджет.
Можна спробувати використовувати автоматичні відповіді, але необхідно подбати про їхню правильність. Краще не казати клієнту, що менеджер зараз зайнятий — це погана відповідь від чат-бота.
25. Зробіть свої контактні дані легко доступними
Клієнти повинні відчувати, що ви завжди відповісте на будь-які питання, з якими вони можуть зіткнутися. Тому номер телефону має бути чітко видимим у шапці сайту і в футері, а також у процесі оформлення замовлення.
Також на сторінці «Контакти» варто надати всі можливі способи зв’язку з вами, це покращить користувацький досвід і знизить занепокоєння клієнта.
Пройшлися по цих пунктах? Тепер поговоримо про найцікавіше — маркетинг.
26. Сформуйте своє УТП
Важливо подумати про клієнта: чому йому купувати у вас, а не у когось іншого? У вас дешевше, швидше, краща якість? Чому ваш товар або послуга особливі?
Розміщуйте унікальну торгову пропозицію в заголовках і на банерах, оскільки це буде першочергова інформація, яку людина прочитає.
Будьте дотепними і веселими, але при цьому корисними — допоможіть вирішити проблему споживача.
27. Формуйте конкурентоспроможні ціни
Ціна є найважливішим фактором покупки для близько 60% людей. Тому одна з причин, чому ваш сайт може мати низький коефіцієнт конверсії, полягає в поганій ціновій стратегії.
Повірте, за інших рівних умов ціна, незначно нижча, ніж у конкурентів, дійсно зіграє свою ключову роль. Клієнт готовий заплатити дорожче лише тоді, коли сума відповідає сприйняттю вашого бренду або вашому УТП.
28. Запропонуйте клієнтам безкоштовну доставку
Вартість доставки вбиває конверсії. Якщо ваш магазин не пропонує безкоштовну доставку, покупці шукатимуть потрібний продукт в іншому місці, і крапка.
На сучасному ринку безкоштовна доставка необхідна. Покупці радше заплатять на 50 грн більше, щоб отримати безкоштовну доставку, ніж заплатять 30 грн за доставку. Причина тому — можливі проблеми з поштовими службами, які можуть завищити вартість послуги. Хоч таке трапляється доволі рідко, покупцеві спокійніше заплатити фіксовану ціну, а то й узагалі списати завищену вартість товару.
Безкоштовна доставка є вирішальним фактором для споживачів, які бажають здійснити покупку. Згідно з дослідженням групи E-tailing, 73% вказують цей фактор як «критичний». А за даними Blog.compete.com — 93% респондентів заявляють, що придбають більше товарів, якщо доставка безкоштовна.
Думаєте, ви не можете запропонувати безкоштовну доставку? Майте на увазі, що це стосується психологічного ціноутворення. Збільште ціни на свій продукт, щоб покрити вартість доставки.
До теми — пропонуйте кілька способів доставки (різними поштовими службами, кур’єром, самовивіз), це також позитивно впливає на рішення про покупку.
29. Дайте гарантію повернення або обміну товару, коштів
Відвідувачі все більше читають політику повернення перед покупкою. Врахуйте це і організуйте процес так, щоб клієнти з легкістю могли повернути або обміняти товар (у межах розумного).
Споживачі уникають ризиків. Вони не хочуть ризикувати своїми грошима, якщо не впевнені, що отримають те, за що заплатили. Гарантія повернення грошей допомагає побороти ці страхи і почуватися в безпеці.
До того ж, додаткові гарантії повернення (понад установлені законодавством) — це не просто швидкий спосіб підвищити коефіцієнт конверсії, але й спосіб завоювати довіру.
30. Надайте можливість залишати відгуки про товари або послуги
Згідно з дослідженням, проведеним GE Capital Retail Bank, 61% покупців читають відгуки перед покупкою. У сфері B2B, згідно з аналогічним дослідженням Acquity Group, 41% користувачів читають відгуки, перш ніж прийняти рішення про покупку.
Додавання відгуків на сайт може зміцнити довіру і лояльність. Ваші потенційні клієнти хочуть знати, що інші говорять про ваші послуги чи продукти.
Ніколи не видаляйте негативні відгуки. Вони покращують конверсії, якщо серед позитивних відгуків їх усього кілька. До того ж, отримавши такий відгук, ви дізнаєтеся, що може бути не так, і виправите це.
Користувачі більше довіряють відгукам із зовнішніх ресурсів, наприклад, із соціальних мереж, сайтів із відгуками, відгукам на Google My Business. Працюйте над своєю репутацією і там.
31. Сприяйте створенню оглядів про товари або послуги третіми особами
Огляди — це також важливий етап покупки. Ми хочемо знати від реальних людей, чи є товари такими, як обіцяє продавець або виробник.
Соціальний доказ у вигляді огляду від того, хто купив продукт, викликає довіру. Тому всіляко стимулюйте клієнтів залишити огляд, краще — у форматі відео. Дайте знижку на наступну покупку або, наприклад, публікуйте їхні відео на сайті, на сторінці компанії в соціальних мережах — це підвищує лояльність.
До того ж, розміщення найкращих відеооглядів на сторінці продукту сприяє збільшенню конверсій.
Соціальні докази можуть надавати не лише клієнти, але й різні експерти, лідери думок.
32. Запропонуйте купувати в соціальних мережах
Ваш бренд майже напевно має певний ступінь присутності в соціальних мережах, чи не так?
Зараз багато хто запускає просту рекламу і працює над органічними охопленнями у Facebook та Instagram. Все більше компаній звертаються до цих каналів, щоб фактично продавати свої продукти безпосередньо своїм підписникам.
Це особливо вигідно, якщо продукт відповідає типу контенту, який зазвичай там використовується. Тобто, якщо ви працюєте у сфері одягу, моди, кулінарії або в будь-якій іншій галузі, яка потребує візуального представлення — ви повинні прагнути зробити свій профіль у таких соціальних мережах, як Instagram і Facebook, сприятливим для покупок.
33. Підключіть додатково email-маркетинг
Особливо актуально, якщо ви працюєте у сфері B2B. Це практика, якої потребує кожна компанія B2B, тому що підприємці постійно перевіряють свою електронну пошту. Email-розсилка тут набагато рентабельніша, ніж будь-яка інша маркетингова тактика.
34. Запускайте кампанії ремаркетингу і ретаргетингу
Ремаркетинг є невід’ємною частиною будь-якого процесу продажів комерційного сайту. Це спосіб привернути увагу людей, які приходять на ваш сайт і йдуть без здійснення покупки, а також спосіб збільшити повторні продажі. Це дуже важливо, тому що більшість людей не готові здійснити покупку при першому відвідуванні сайту. І ми зобов’язані нагадати про себе в пошуку або на невеликому банері на інших сайтах.
До речі, чи помічали коли-небудь, що коли ви покидаєте сайт, а потім заходите в Facebook, ви бачите рекламу цього ж сайту на бічній панелі або в стрічці? Це вже ретаргетинг у дії, і він дуже ефективний — збільшує як залученість, так і конверсії.
35. Створіть реферальну програму
Запропонуйте своїм клієнтам знижку за те, що вони приведуть кількох знайомих. І знайомим, у свою чергу, знижку лише за те, що вони прийдуть. І ось ланцюжок запустився, а на вашому сайті ростуть показники конверсії.
До того ж, 81% споживачів кажуть, що рекомендація друга або члена сім’ї сильно впливає на їхнє рішення про покупку. Підсвідомо ті, хто прийшов за рекомендацією, вже довірятимуть вам.
36. Роздавайте купони
Купони можуть бути корисними, щоб зацікавити і спонукати людей спробувати ваш продукт або послугу. Проте важливо використовувати купони економно, адже існує ризик не покрити витрати.
Використовуйте їх розумно, наприклад, щоб продати товар, що залежався — зробіть знижку на товар, який ніхто не купує, або надайте його в подарунок.
Купон на один безкоштовний пошуковий запит у Google
Купони — чудовий спосіб показати клієнтам свою любов. Надсилайте коди купонів електронною поштою постійним клієнтам, щоб висловити вдячність за їхню підтримку.
Або нагородіть нових клієнтів за їхню першу покупку в магазині.
37. Робіть ставку на дефіцит, терміновість або ексклюзивність
Застосування таких тактик, як дефіцит, терміновість і ексклюзивність, може змусити ваших потенційних клієнтів прийняти рішення про покупку дуже швидко.
- За умов дефіциту ви повідомляєте споживачу, що на складі залишилося певна кількість конкретного товару, і ви не зовсім впевнені, коли надійде наступна партія.
- Терміновість: ви встановлюєте ліміт часу для замовлення товару, після якого дія вигідної пропозиції закінчується (наприклад, знижка або безкоштовна доставка).
- Ексклюзивність полягає в тому, щоб зіграти на бажанні споживача бути не таким, як усі, наприклад, отримати лімітований ексклюзивний товар.
38. Запропонуйте знижку на вибір
Залучайте клієнта до гри і дайте можливість контролювати, коли і як можна отримати знижку. Це не тільки додає трохи індивідуальності до їхнього користувацького досвіду, але також стимулює експериментувати — спонукає здійснювати додаткові покупки, які вони спочатку не планували.
Нехай самі виберуть — хочуть вони безкоштовну доставку чи знижку на додаткову категорію товарів.
39. Встановіть поріг знижки
Суть доволі проста: ви просто задаєте клієнту певну суму грошей і надаєте безкоштовну доставку або знижку, коли він витрачає цю суму в одній транзакції.
Така пропозиція може звести нанівець будь-які сумніви, які можуть виникнути у цього клієнта в момент покупки.
Хитрість, звісно, полягає в тому, щоб визначити точний поріг. Не можна його встановлювати занадто низьким, адже ви втрачатимете прибуток, але й занадто високим — користувачі проігнорують пропозицію.
40. Реалізуйте upsells, cross-sells і downsells
Це часто використовувані методи підвищення прибутку: cross-sells (перехресні продажі), upsells (підвищення суми продажу) і downsells (зниження суми продажу).
- Upsells — це мотивація покупця витратити більше грошей у вашому магазині, наприклад, купити дорожчу модель того ж продукту, додати опції чи послуги до придбаного продукту.
- Cross-sells — це також мотивація покупця витратити більше грошей, але вже через продаж товарів із інших категорій, а не з тієї, яку обрав користувач (здебільшого продаж супутніх товарів).
- Downsells — мотивація покупця витратити менше грошей у вашому магазині, наприклад, купити дешевшу модель того ж продукту без додаткових опцій чи послуг. Логіка така — краще отримати менше грошей, ніж дивитися, як клієнт іде.
Реалізуються як додаткові блоки товарів із відповідним вмістом. Такі блоки економлять час користувача, пропонуючи альтернативи, які він би не став шукати в категоріях сайту.
На цьому поки все. Пройдіться по чек-листу і визначте, чого не вистачає на вашому сайті для отримання більшої кількості конверсій.
Бажаємо успіхів та зростання продажів!
