Як продавати через інтернет
У вік сучасних технологій думка продавати через інтернет не відвідувала хіба що лінивого. Але на сьогодні склалася досить поширена думка, що маркетинг в інтернеті – це якийсь особливий, міфічний маркетинг. Але насправді це не так. Маркетинг – він скрізь і завжди один і той самий – чи то маркетинг на телебаченні, у друкованих виданнях, по телефону, чи в інтернеті. Відбувається один і той самий ланцюжок подій.
Цей ланцюжок вигадав американський рекламіст у середині XX століття, коли інтернету взагалі ще не було. Але ця система працює і сьогодні.
У людини виникла проблема. Наприклад, у нього старий холодильник. Пора б купити новий – він усвідомив свою потребу. Далі зазвичай людина шукає інформацію – які бувають холодильники, які кращі, які дешевші. Як правильно вибирати холодильник. Потім він оцінює варіанти, які пропонує йому ринок, і здійснює покупку. Після здійснення покупки у покупця виникає реакція на покупку – позитивна або негативна.
Усвідомлення потреби – йому це необхідно, але він ще не знає про це
Добре, якщо людина усвідомила свою проблему. А якщо ні? Ну влаштовує його цілком старий холодильник, і він взагалі не думає на цю тему. Але нас це не влаштовує. Нам треба продавати холодильники. Тому нам потрібно формувати попит. Дуже хороший приклад формування попиту – це реклама на телебаченні – подивіться, який смачний йогурт! Подивіться, який гель для душу! Як ви взагалі жили раніше без нього! В інтернеті попит формується приблизно тими ж способами – це банерна реклама, статті, реклама у відео, вірусний маркетинг, прихована реклама в блогах і на форумах. В інтернеті дуже багато стандартних і нестандартних способів сформувати попит на будь-який продукт.
Пошук інформації – будь-який продаж через інтернет починається з пошуку інформації
Повернемося до наших холодильників. Зараз ми розглянемо випадок, коли попит все-таки є і усвідомлення потреби є. Людина зрозуміла, що у неї старий холодильник, і як би новий їй пора придбати. І якщо в цей момент вона побачить банер, що, наприклад, холодильники Samsung найкращі за якимось рейтингом, скажімо, або минулого року за статистикою Samsungів продано найбільше, людина вирішить, що, мабуть, Samsung – це її вибір, і далі вже рухатиметься в бік Samsungів.
Оцінка варіантів – щоб відвідувач вибрав вас, дайте йому корисну і конкретну інформацію
Далі наш відвідувач шукатиме вже не просто холодильники, а які є Samsungи, яких моделей і скільки вони коштують. Зараз людина перебуває вже на наступному етапі ланцюжка – пошук інформації. І саме на цьому етапі їй уже не треба показувати інформацію про те, які Samsungи круті – вона їх уже вибрала. Їй потрібні дуже конкретні пропозиції. Для здійснення продажу потенційному покупцеві необхідно надати лише потрібну і корисну інформацію.
Рішення про покупку – продаж через інтернет здійснюється безпосередньо на сайті
Рішення про покупку відвідувач приймає безпосередньо на сайті. І важливо, щоб ніщо не відволікало його від потрібної дії. Жодної зайвої інформації, нічого миготливого, стрибаючого чи вискакуючого з-за кута екрана.
Пройдіть шлях до продажу очима свого відвідувача – чи все вам зрозуміло? Чи одразу ви знайшли інформацію, чи достатньо її для прийняття рішення про покупку, чи легко вам здійснити замовлення, чи потрібно пройти лабіринт і вказати групу крові, вік своєї бабусі та телефон сусіда, ввести капчу, відгадати загадку і перейти по восьми сторінках у строгій послідовності. Юзабіліті – це складна наука, але хоча б елементарні логічні деталі може побачити і виправити кожен.
Любіть свого клієнта, і він відповість вам тим же.
Успішних продажів!
