Стратегія просування інтернет магазину - повне керівництво та ефективні методи для успішного розвитку

Як розкрутити інтернет-магазин

Отже, ваш інтернет-магазин готовий, і ви сповнені рішучості зайняти гідне місце серед лідерів обраної ніші.

З чого ж почати? Як залучити покупців? Де рекламуватися? Як просувати інтернет-магазин?

У цій статті ми постаралися максимально повно відповісти на найпоширеніші запитання як власників, так і оптимізаторів, створити корисний вичерпний посібник із всебічного розвитку інтернет-магазину.
Пам’ятайте, що кожен бізнес-проєкт індивідуальний, і вам ні в якому разі не потрібно обмежуватися лише описаними в статті способами просування — тестуйте будь-які доступні джерела трафіку та робіть висновки про їхню ефективність.

Зміст:

• Підготовка до просування інтернет-магазину
  • маркетинговий план і постановка цілей
  • аналіз конкурентів
• Ефективні методи просування інтернет-магазину
• SEO-просування
  • семантичне ядро
  • правильна структура інтернет-магазину
  • контентна стратегія
  • шаблони метаданих
  • карта сайту
  • мікророзмітка
  • дублі сторінок
  • пагінація та тексти для категорій
  • товари, яких немає в наявності
  • швидкість завантаження сторінок
  • безпечний протокол https
  • мобільна версія
  • оптимізація фільтрів
  • зворотні посилання
• Контекстна реклама
  • реклама в пошуку Google і Яндекс
  • ремаркетинг і банерна реклама
  • таргетована реклама в соціальних мережах
  • відеореклама
• Соціальні мережі та нарощування лояльної аудиторії
  • контентна стратегія
  • управління репутацією
  • зворотний зв’язок за допомогою опитувань
• Прайс-агрегатори
• E-mail маркетинг
• Розвиток інтернет-магазину
  • розширення семантичного ядра
  • збільшення коефіцієнта конверсії
  • акції та фішки для підвищення продажів

 

Підготовка до просування інтернет-магазину

Немає нічого легшого, ніж продавати те, що ти любиш.
Паоло Лукетта

Сподіваємося, що ви прислухалися до відомого італійського дизайнера меблів Паоло Лукетти і обрали той асортимент товару, з яким вам буде цікаво працювати, і нішу, у специфіці якої ви чудово розбираєтеся.
В іншому випадку конкуренти завжди будуть на крок попереду в плані взаємодії з потенційним покупцем. Тому ми наполегливо рекомендуємо озброїтися експертними знаннями про кожен товар, представлений у вашому інтернет-магазині.

Маркетинговий план і постановка цілей

Тепер необхідно вирішити, яких цілей і результатів ви хочете досягти, а також визначити чіткі часові рамки для їх реалізації.
KPI — це ключові показники ефективності роботи інтернет-магазину.
Їх існує досить багато, і практично всі вони взаємопов’язані. Так, підвищення цільової відвідуваності сайту найчастіше призводить до зростання кількості продажів і навпаки.

Підходящими KPI для просування інтернет-магазину є:
- відвідуваність: зрозуміло, що важлива позитивна динаміка. Оцінювати відвідуваність можна і потрібно в розрізі джерел трафіку, адже вам потрібні максимально цільові відвідувачі для зростання продажів.
- кількість замовлень: основоположна для будь-якого магазину метрика. Ви повинні чітко розуміти, на яку кількість замовлень на день необхідно вийти через три місяці, через півроку, рік.
- коефіцієнт конверсії: співвідношення кількості покупців до кількості відвідувачів. Максимально спрощуйте шлях відвідувача до оформлення замовлення для зростання цього показника.
- частка нових покупців: дозволяє оцінити, яка частка замовлень припадає на нових відвідувачів сайту.
- частка покупців, що повернулися: зростання цього показника, як правило, позитивно впливає на вартість залучення покупця і стимулює до активної роботи з уже наявними клієнтами магазину (ремаркетинг, e-mail розсилки тощо).
- кількість незавершених замовлень: показник, над зниженням якого ви повинні постійно працювати шляхом тестування функціоналу кошика та іншими методами.
- середній чек: позитивна динаміка цього показника дозволить збільшити прибуток з одного замовлення при тих же витратах.
- вартість залучення покупця: зазвичай знижується пропорційно зростанню органічного трафіку. Залежно від бізнес-стратегії може значно перевищувати прибуток з одного замовлення на першому етапі розвитку магазину.

Насправді показників KPI для магазину набагато більше, але для першого етапу просування цілком достатньо орієнтуватися на вищезазначені.
Прописуючи в маркетинговому плані кількісний показник тієї чи іншої мети, ви також повинні розуміти, за рахунок чого він буде досягнутий і який бюджет для цього виділятиметься.

Аналіз конкурентів

Перше, що потрібно зробити — це тверезо оцінити конкуренцію в обраній ніші. Переконайтеся, що у вас вистачить фінансових сил на марафонський забіг, адже до точки окупності може бути ще дуже далеко.
Етап аналізу конкуренції дасть вам надзвичайно важливу інформацію про лідерів галузі, структуру їхнього трафіку, маркетингові стратегії та найбільш ходові товари.

Ми рекомендуємо використовувати такі сервіси:
similarweb.com — для аналізу структури трафіку
serpstat.com — для розуміння, за якими ключовими фразами ранжуються сайти-конкуренти
google trends — для загального розуміння сезонності попиту в обраній ніші

Не пошкодуйте коштів — зробіть мінімальні замовлення у ваших конкурентів і аналізуйте їхню роботу: якість і швидкість обслуговування, можливості особистого кабінету, особливості доставки, готовність піти на поступки клієнту, роботу з покупцем після отримання замовлення. Ви напевно знайдете точки для покращення власних бізнес-процесів.

Ефективні методи просування інтернет-магазину

Отже, конкуренти вивчені, цілі поставлені. Пора йти до заданих у маркетинговому плані показників. Нижче наведено основні способи залучення покупців в інтернет-магазин і їхні важливі нюанси. Ретельно опрацювавши кожен із методів (але не обмежуючись ними!), ви отримаєте базову стратегію для успішного просування та розвитку магазину в мережі Інтернет.

SEO-просування

Переходи з безкоштовного пошуку, як правило, переважають у структурі трафіку популярних інтернет-магазинів.
Хочете отримати свою частку переходів із пошуковиків? Тоді вашому магазину потрібна SEO-оптимізація.

Для успішного просування в безкоштовному пошуку Google та інших пошукових систем ваш інтернет-магазин має відповідати масі параметрів, поетапну роботу з якими ми й розберемо нижче:

Семантичне ядро

Підбір запитів, за якими має ранжуватися інтернет-магазин, можна розділити на кілька груп.

Транзакційні запити, що включають такі ключові слова, як «купити», «ціна», «замовити». Такі запити повинні приводити користувача в категорію інтернет-магазину або в картку конкретного товару.

Брендові запити, що включають назву певного бренду + назву товару. Наприклад, запит «ноутбуки Asus» має привести користувача на сторінку відповідних ноутбуків.

Інформаційні запити, під які потрібно оптимізувати сторінки публікацій у блозі. Часто містять «як», «чому», «коли». Наприклад, «як підключити домофон». При грамотній перелінковці та подачі інформації такі запити можуть бути дуже корисними для розвитку інтернет-магазину.

Опції та характеристики товарів — запити, що містять згадку особливостей певної групи товарів. Наприклад, «купити телевізор 47 дюймів». Для таких запитів варто оптимізувати або сторінки результатів фільтрів, або сторінки підкатегорій товарів.

Сезонні запити — ваше завдання передбачити посадкові сторінки, якщо існує частотність за запитами із зазначенням сезону, наприклад, «купити зимові кросівки».

Нішеві запити — запити, характерні тільки для вашої тематики товарів. Для магазину подарунків це можуть бути запити, пов’язані з подією — наприклад, «подарунок на рік малюку». Проаналізуйте запити прямих конкурентів для пошуку таких ключових фраз.

Чому так важливо правильно зібрати семантичне ядро на початковому етапі?
Для найкращого просування магазину в пошуковиках вам потрібні максимально релевантні запитам користувача посадкові сторінки.
Наївно сподіватися, що ви зможете ранжуватися за запитами «купити телевізор Самсунг» і «купити телевізор 47 дюймів», маючи лише одну посадкову сторінку, на якій зібрані всі доступні телевізори.
Тільки спираючись на якісну семантику, ви зможете розподілити запити по сторінках і розробити правильну структуру каталогу та фільтрів.

Правильна структура інтернет-магазину

Інформація у вашому магазині має бути чітко структурована, причому, в першу чергу, для відвідувачів сайту. Логічна структура категорій, підкатегорій і організація фільтрів дозволить швидко знайти потрібний товар як користувачу, так і менеджеру магазину.
Крім цього, як ми з’ясували вище, без детального поділу каталогу на посадкові сторінки важко досягти успіху в їхньому пошуковому просуванні.

Кілька правил для створення логічної структури інтернет-магазину:

Контентна стратегія

 

Всупереч поширеній думці, контент дуже важливий для інтернет-магазину. Без унікального контенту в описах товарів, категоріях і блозі досягти хороших позицій у безкоштовному пошуку практично нереально.

Контентну стратегію для інтернет-магазину можна розділити на 4 основні групи за типами сторінок, на яких розміщуватимуться тексти.

Тексти для категорій і підкатегорій — розміщуються в першу чергу для підвищення релевантності сторінок пошуковим запитам. Переспамлені ключовими словами тексти давно залишилися в минулому. Сьогодні потрібно створювати дійсно корисний для користувачів контент, що відповідає на основні питання при перегляді товарів.
Якщо пошукові системи ще не знають про ваш інтернет-магазин, то постарайтеся спочатку розмістити текстовий контент у всіх категоріях, а потім відправляти сторінки на індексацію.

Тексти для сторінок результатів фільтрів — як правило, розміщуються після оптимізації основних категорій сайту і переслідують ту ж мету.

Тексти для товарних позицій — унікальні описи товарів допоможуть високо ранжуватися за низькочастотними запитами, що ведуть на сторінку конкретного товару. У сукупності такі запити можуть давати відчутний трафік на сайт. Також важливо, що користувачі потрапляють на абсолютно релевантну сторінку, а це, у свою чергу, може позитивно позначитися на продажах. Крім цього, описи товарних сторінок суттєво збільшують обсяг унікального контенту в цілому для сайту, що завжди позитивно сприймається пошуковими системами.

Статті для блогу — мають бути регулярними та охоплювати певний пул інформаційних запитів.
Наприклад, запит «рейтинг мікрохвильовок 2017» навряд чи зможе високо ранжуватися на сторінці категорії сайту, а ось на сторінці хорошого огляду в блозі — цілком. Доцільно пославшись зі сторінки блогу на сторінки мікрохвильовок у магазині, ви однозначно підвищите їхні продажі.

Ваше завдання — скласти чіткий контентний план для кожної групи сторінок. Визначте, з якою періодичністю виходитимуть статті для блогу, як заповнювати товарні сторінки унікальними описами тощо.
Сторінки категорій і фільтрів в ідеалі мають бути наповнені текстовим контентом ще до їхньої індексації пошуковими системами. Але в умовах обмеженого бюджету можна розбити процес на кілька етапів і почати з найбільш важливих для роботи магазину сторінок.

Шаблони метаданих

Найчастіше товарних позицій в інтернет-магазині значно більше, ніж категорій і підкатегорій. У зв’язку з цим виникає потреба у використанні шаблонів метаданих і тегу H1 для товарних сторінок.
Наприклад, при створенні нового товару для нього автоматично створюватиметься title виду «Купити [бренд] [назва товару] за вигідною ціною в Києві».

Обов’язково реалізуйте можливість перезаписувати такі шаблонні метатеги унікальними за необхідності. Це дозволить ретельніше оптимізувати найбільш перспективні товари.
Категорії та підкатегорії бажано оптимізувати одразу унікальними, а не шаблонними метаданими.

Карта сайту

Важливо розуміти, що роботи пошукових систем мають певний ліміт для індексації сторінок кожного сайту. Тому для інтернет-магазину рекомендується реалізовувати не одну, а кілька sitemap.xml — окремо для товарів, окремо для категорій, окремо для сторінок фільтрів тощо.

У разі великого асортименту можна також формувати окрему карту сайту для кожної категорії товарів. Така реалізація допоможе пошуковим роботам ефективніше сканувати сторінки, а ви отримаєте можливість по черзі завантажити кожну карту сайту через панель вебмайстра.

Крім цього, необхідно коректно налаштувати директиву «lastmod», яка вказує дату останньої зміни сторінки. Така директива в карті сайту, хоч і є рекомендаційною, але все ж допоможе роботу зрозуміти, на які сторінки потрібно звернути увагу в першу чергу.

Мікророзмітка

Впровадження мікророзмітки допоможе Google краще зрозуміти структуру контенту вашого магазину і, у свою чергу, надати більш інформативні результати користувачам.
Погодьтеся, що такий сніпет виглядає досить привабливо:

Щоб досягти схожого результату, вам необхідно впровадити в код інтернет-магазину два найпопулярніші види мікророзмітки - product schema і review schema.

Після цього в сніпетах товарних сторінок зможуть відображатися ціна, наявність і рейтинг:

Така подача інформації виглядає для користувача привабливо і має всі шанси отримати більшу кількість кліків.

Дублі сторінок

Важливий аспект для просування магазину — усунення дублів сторінок.
В одних випадках ця проблема вирішується за допомогою 301 редиректу, в інших — за допомогою атрибуту rel=canonical.

Зверніть увагу, як реалізовані сторінки сортування та варіантів виведення товарів у категорії вашого магазину. Можливо, такі сторінки також доступні для індексації роботами пошуковиків і в їхньому коді необхідно вказати посилання на канонічну сторінку.

Наприклад, зі сторінки сортування виду http://example.com/dresses.html?sort=price необхідно встановити canonical на сторінку категорії http://example.com/dresses.html
Таким чином ви покажете пошуковому роботу пріоритетну для ранжування сторінку.

Докладніше про можливі дублі та налаштування rel canonical читайте в цій статті:

Правильне налаштування rel canonical – повна інструкція

Пагінація та тексти для категорій

Пагінація — це пронумеровані сторінки певної категорії вашого каталогу (друга, третя тощо), які присутні в більшості інтернет-магазинів.
Існує кілька різних підходів до оптимізації таких сторінок з точки зору SEO, на сьогодні найоптимальнішим залишається такий метод:

- rel canonical налаштовується «сам на себе». Тобто на сторінці пагінації http://site.com/page3.html у блоці буде розміщено канонічне посилання, що веде на неї ж. При цьому сторінки пагінації не повинні бути закриті від індексування жодним із способів.

- На всіх сторінках пагінації розміщуються теги rel="prev"/"next", що вказують відповідно на попередню та наступні сторінки. Крім цього, потрібно звернути увагу на текст, розміщений на сторінці категорії. Такий текст має бути доступний і користувачам, і роботам пошукових систем тільки на першій сторінці і відсутній на всіх інших сторінках пагінації.

Докладніше читайте в статті: Коректне налаштування пагінації

Товари, яких немає в наявності

Пошукові системи надзвичайно трепетно ставляться до кількості релевантних документів (вважай сторінок) для кожної категорії вашого сайту. Таким чином, сайти з ширшим асортиментом за замовчуванням отримують перевагу над меншими магазинами.
Саме тому не можна видаляти товари, яких немає в наявності. Особливо, якщо ви плануєте знову повернути цей товар у свій асортимент.

Найкращим рішенням буде реалізація такого алгоритму дій:
1. Вивести на сторінку гарне повідомлення про те, що товару тимчасово немає в наявності, і запропонувати користувачу залишити email для повідомлення про повернення товару в асортимент.

2. Надати список схожих товарів із тієї ж категорії — користувач може зупинити вибір на них, а не піти до магазину конкурента.

3. Приховати недоступний товар із каталогу або виводити в самому кінці списку.
При цьому сторінка має бути доступною за прямим посиланням і віддавати відповідь сервера 200. Завдяки такому підходу ви зможете зберегти всі зовнішні посилання, що ведуть на такі товари, і уникнете зростання кількості сторінок із помилкою 404.

Швидкість завантаження сторінок

Швидке завантаження сторінок сподобається не тільки вашим відвідувачам, але й буде гідно оцінено пошуковими системами — швидші сайти все частіше отримують пріоритет у ранжуванні.
Протестуйте свій сайт за допомогою цих сервісів: Сервіси для перевірки швидкості завантаження сторінки

і докладіть усіх зусиль для досягнення найкращих параметрів.
В основному прискорення сайту зводиться до:
1. Налаштування кешування статичних елементів сайту.
2. Оптимізації зображень
3. Усунення непотрібних редиректів
4. Оптимізації Javascript і CSS
Обов’язково зверніть увагу на швидкість завантаження сторінок магазину на мобільних пристроях. На жаль, багато власників і оптимізаторів забувають про це і, як наслідок, втрачають потенційних покупців.

Безпечний протокол https

Перехід на безпечний протокол став необхідністю для сучасного інтернет-магазину. І на перший план тут виходить скоріше турбота про користувача, ніж бажання догодити алгоритмам пошукової системи. Безпечний протокол дозволить краще захистити персональні дані ваших покупців, у тому числі платіжні дані, якщо на сайті організована онлайн-оплата.

Таким чином, хоч перехід на https і не є прямим фактором ранжування, наявність безпечного з’єднання може вплинути на поведінку відвідувачів сайту і на прийняття рішення про здійснення покупки. А це, у свою чергу, вже має прямий вплив на позиції вашого магазину в результатах пошуку.

Читайте докладніше: як перейти на https без втрати позицій і трафіку

Мобільна версія

Переконайтеся, що вашим сайтом зручно користуватися на мобільних пристроях. Для деяких e-commerce проєктів частка мобільного трафіку вже стала переважаючою, для більшості — зростає з кожним днем. Ігнорувати цей тренд у розвитку торгівлі через Інтернет щонайменше недалекоглядно. Отже, ви просто зобов’язані зробити навігацію, перегляд товарів і шлях до покупки простим і зручним для вашої мобільної аудиторії.

Також, як і швидкість завантаження, поганий користувацький досвід для мобільних пристроїв може призвести до падіння продажів і негативно позначитися на ранжуванні сайту в пошукових системах.

Якщо ваш магазин ще не адаптований під мобільні пристрої — саме час зайнятися цим питанням. Залежно від функціональних особливостей магазину ви можете обрати адаптивну верстку (блоки сайту адаптуються під ширину екрана пристрою) або мобільну версію (окремі шаблони сторінок для мобільних пристроїв).

Кожен із цих варіантів має свої переваги та недоліки, докладніше про них читайте в цій статті: адаптивність чи мобільна версія

Який би варіант ви не обрали, наша команда рекомендує використовувати однакові URL-адреси для мобільних і десктопних пристроїв.

Тобто замість m.site.com для мобільних пристроїв потрібно використовувати адресу site.com — таку ж, як і для десктопних. Це полегшить і сприйняття користувачем, і розуміння структури сайту пошуковими системами.

Оптимізація фільтрів

Для SEO-просування інтернет-магазину дуже важливо мати можливість створювати посадкові сторінки зі сторінок результатів певних фільтрів.

Наприклад, у вашому магазині є категорія «куртки для дівчаток», а у фільтрі можна обрати бренд «Carters». Результатом такого фільтра стане чудова посадкова сторінка для запитів типу «купити куртку Carters для дівчинки».

Проблема в тому, що за замовчуванням у багатьох CMS-системах оптимізувати такі сторінки може бути досить проблематично.

Приступаючи до оптимізації фільтрів, переконайтеся, що для таких сторінок:

Також важливо розуміти, за яких умов результат певного фільтра має ставати доступним для індексації пошуковими системами. Адже вам точно не потрібно, щоб усі можливі варіанти результатів фільтрів потрапили в індекс пошукової системи.

Зворотні посилання

Посилання на сьогодні є важливим фактором ранжування і, найімовірніше, залишаться такими в найближчому майбутньому. Звісно, алгоритми пошукових систем змінюються в бік кращого розуміння контенту сторінки та намірів користувача, але це навряд чи завадить посилальному фактору залишатися лідером симпатій пошуковиків у найближчій перспективі.

Практика показує, що лідери практично будь-якої комерційної ніші мають досить потужний посилальний профіль. Щоб наблизитися до таких сайтів, вам також доведеться нарощувати зворотні посилання. За умови правильної контентної стратегії та внутрішньої оптимізації можна досягти хорошої видимості в пошуку з набагато меншою кількістю зворотних посилань, ніж є у конкурентів.

У середовищі SEO-оптимізаторів існує маса розбіжностей щодо того, які посилання та анкори (тексти посилань) повинні додаватися в посилальний профіль магазину.

Докладніше про те, як аналізувати посилальну масу конкурентів, оцінювати потенційних донорів, а також про ризики посилального просування читайте в цій статті: Просування сайту зовнішніми посиланнями

Пам’ятайте, що найбільш природним буде посилання, за яким переходять користувачі. А отримати такі посилання можливо тільки на відвідуваних і тематичних ресурсах.

Контекстна реклама

На відміну від SEO-оптимізації, контекстна реклама здатна почати приводити покупців на ваш сайт буквально з дня запуску рекламної кампанії.
Швидка масштабованість і зручність відстеження ключових фінансових показників роблять контекстну рекламу незамінним інструментом у наборі будь-якого e-commerce проєкту.
Ми рекомендуємо обов’язково використовувати такі види рекламних кампаній:

Реклама в результатах пошуку

Дозволяє приводити найбільш зацікавлених відвідувачів із пошуку Google або інших пошукових систем. Ваші оголошення показуються на сторінці результатів, оплата знімається за кожен клік по такому оголошенню.

Ремаркетинг і банерна реклама

Оголошення ремаркетингу (ретаргетингу) показуються користувачам, які раніше відвідали ваш сайт. Створюйте різні аудиторії залежно від відвіданих розділів сайту або інших параметрів і повертайте відвідувачів на сайт за допомогою привабливих оголошень.
Так, для тих, хто не завершив оформлення замовлення, можна підготувати набір банерів, що стимулюють повернутися на сайт і завершити замовлення. Для тих, хто вже здійснив покупку, ви можете підготувати спеціальну пропозицію, яка діє протягом доби після першої покупки. Для зареєстрованих користувачів також можна показувати окремі оголошення.

Банерна реклама працює схожим чином, тільки показується всім користувачам, які потрапляють в аудиторію за налаштуваннями кампанії. Ми рекомендуємо в першу чергу налаштовувати банерну рекламу за місцями розміщення. Ви ж напевно знаєте кілька сайтів, де «мешкає» цільова аудиторія вашого інтернет-магазину?
Якщо ці сайти беруть участь у партнерській програмі популярних рекламних систем, то у вас є всі шанси показувати там свої оголошення і залучати покупців.

Таргетована реклама в соціальних мережах

Реклама в популярних соціальних мережах, як правило, коштує дещо дорожче порівняно з банерною рекламою на сайтах або рекламою в пошуку. Причина цьому — можливість більш точного таргетингу.
Ви можете підібрати аудиторію для показу реклами за масою параметрів. Наприклад, показувати рекламу чоловікам від 30 років, які живуть у певному районі, у яких протягом тижня буде день народження.
Такий точний таргетинг дозволяє знайти найбільш конверсійну аудиторію і скласти портрет «ідеального» покупця.
Крім цього, соціальні мережі підтримують власні види ретаргетингу — можна повернути потенційного клієнта в магазин прямо з стрічки соцмережі.

Відеореклама

Основну частку сучасного ринку відеореклами займає відеохостинг YouTube, який разом із сайтами-партнерами щодня збирає величезну аудиторію. Ви можете таргетувати відеорекламу як на певні канали, які дивляться ваші потенційні клієнти, так і за інтересами та демографічними даними.

Такий вид реклами буде дуже корисним для зростання лояльності та впізнаваності бренду, що особливо актуально для нових e-commerce проєктів.

Соціальні мережі та нарощування лояльної аудиторії

Необхідність представництва в соціальних мережах для сучасного інтернет-магазину вже ні в кого не викликає сумнівів.

Чому соцмережі важливі для бізнесу?

Нижче ми розглянемо основні складові успіху просування інтернет-магазину в соціальних мережах:

Контентна стратегія

Основа приросту справжньої цільової аудиторії — це якісний цікавий контент. Розміщуючи лише повідомлення про знижки та акції, ви не досягнете інтенсивного зростання зацікавлених підписників.

Для правильного розвитку бренду в соціальних мережах необхідно попрацювати над створенням дійсно авторських матеріалів. Давайте своїм підписникам нові знання, задовольняйте їхню цікавість якісними оглядами товарів і майстер-класами. Залучайте користувачів до взаємодії з брендом за допомогою конкурсів і опитувань. Усе це має бути відображено у вашій контентній стратегії, наприклад:

Управління репутацією

Відстеження згадок вашого бренду в соціальних мережах дозволить дуже швидко виявити негативний відгук і грамотно на нього відреагувати. Пам’ятайте, що об’єктивне ставлення до всіляких рекламацій підвищить авторитет магазину в очах інших користувачів, які читають публічну переписку.

Для виявлення згадок власного бренду (корисно також відстежувати згадки основних конкурентів) підійдуть сервіси:

• semanticforce
• youscan
• brandspotter
• iqbuzz

 

Зворотний зв’язок за допомогою опитувань

Соціальні мережі дають продавцям можливість швидко отримувати об’єктивні відгуки про нові товари. Стимулюйте ваших підписників до тестування товарів, викладання відео розпаковки тощо. Проводьте опитування про досвід використання того чи іншого товару, про те, які товари слід додати на сайт. Такий контент, що генерується користувачами, приваблюватиме додаткову аудиторію. Крім цього, ви отримаєте дані для аналізу та покращення роботи магазину.

Прайс-агрегатори

Прайс-агрегатори — це сайти, що збирають прайс-листи різних інтернет-магазинів у зручний для користувача каталог. Зазвичай такі сайти відвідують дуже зацікавлені в покупці користувачі для порівняння цін на певну групу товарів. За умови конкурентної ціни ви напевно зможете отримати зацікавлений трафік і збільшити продажі.

Головним недоліком прайс-агрегаторів є те, що інтернет-магазини отримують постійний стимул до демпінгу. Це негативно позначається як на рівні чистого прибутку магазину, так і на маржинальності галузі загалом. Тому ми рекомендуємо ретельно зважувати, які з товарів вашого асортименту потрібно вивантажувати в каталог агрегатора, а які — ні.
Оплата за розміщення може стягуватися як за перехід на сайт магазину, так і за розміщення певної кількості товарів.

Приклади популярних прайс-агрегаторів:

• price.ua
• hotline.ua
• nadavi.com.ua
• vcene.com

 

E-mail маркетинг

Багато ваших потенційних покупців використовують свою електронну пошту щодня, тому e-mail маркетинг залишається важливим каналом продажів для будь-якого бізнесу.
Не нехтуйте цим інструментом, подумайте, як ви можете стимулювати відвідувача надати свій e-mail.

Email-маркетинг допоможе вам:

Розробляючи розсилку, обов’язково врахуйте, що вже більше половини користувачів перевіряють свою пошту з мобільного телефону. Тож дизайн і верстка листа зобов’язані коректно відображатися на популярних смартфонах.

Існує велика кількість стратегій e-mail маркетингу, про які ви зможете прочитати в мережі. Загалом суть успішних розсилок зводиться до розуміння потреб клієнта і постійного тестування.

Популярні сервіси e-mail розсилок:

• mailchimp.com
• unisender.com
• esputnik.com
• sendpulse.com

 

Розвиток інтернет-магазину

Розвиток інтернет-магазину має бути нерозривно пов’язаний із тими показниками ефективності, які ви визначили в маркетинговому плані. Ми рекомендуємо зосередитися одночасно на трьох найважливіших векторах розвитку:

Розширення семантичного ядра

Постійне зростання асортименту автоматично призводить до розширення семантичного ядра і можливостей для оптимізації. Додавайте нові категорії, оптимізуйте нові сторінки фільтрів і ви отримаєте дивіденди у вигляді трафіку з пошукових систем і зростання кількості замовлень.

Вивчайте запити, які відвідувачі вводять у поле пошуку на сайті. Це може підказати вам, які саме товари необхідно терміново додавати в каталог.
Налаштувати відстеження таких запитів можна в системі Google Analytics.
Докладніше про те, як це зробити, читайте тут: https://support.google.com/analytics/answer/1012264?hl=ru

Збільшення коефіцієнта конверсії

Без вивчення специфіки та особливостей реалізації вашого інтернет-магазину навряд чи хтось зможе точно визначити проблемні місця для підвищення конверсії. Звісно, існують набори шаблонних рекомендацій, які підходять практично будь-якому магазину: чіткі заклики до дії, явні переваги, розвінчання сумнівів користувачів відгуками та відповідями на запитання.

Але, як правило, реальна робота над збільшенням коефіцієнта конверсії має складатися з аналітики трафіку в розрізі джерел і досягнутих цілей, висунення гіпотез і постановки експериментів.

Уважно вивчіть структуру свого трафіку — якими браузерами користуються користувачі, яку частку займають мобільні пристрої, яка частина відвідувачів використовує пошук на сайті. Дані аналітики підкажуть вам перспективну аудиторію для тестування нових підходів до представлення товару та оформлення замовлення.

Не забувайте про чутливість покупців до ціни. У деяких нішах усі зусилля зі створення мега-конверсійних посадкових сторінок і супер-простого оформлення замовлення можуть просто розбитися об несприйнятливість відвідувачів до заявленої вами цінової політики.

Акції та фішки для підвищення продажів

Коли мова заходить про підвищення рівня продажів інтернет-магазину, потрібно врахувати всі складові, а не лише роботу з сайтом. Адже основними причинами поганого користувацького досвіду найчастіше стають неактуальні дані про товари, повільна реакція на замовлення і некомпетентний персонал, а не проблеми з сайтом. Тож переконайтеся в доброзичливості та професіоналізмі ваших менеджерів, що замовлення обробляється протягом півгодини, і вперед — підвищувати продажі!
Найефективніше зарекомендували себе методи пропозиції покращеної версії певного товару (upsale) і пропозиції додаткових товарів або аксесуарів (crossale).

Правильний підбір таких товарів позитивно позначається як на кількості продажів, так і на розмірі середнього чека.

Крім цього, кожен магазин має використовувати різні варіанти знижок і акцій для збільшення продажів певних груп товарів. Які саме варіанти використовувати — вирішувати тільки вам, але не забувайте при цьому орієнтуватися на чистий прибуток з одного замовлення.

Про незвичайні акції для підвищення рівня продажів читайте докладніше в цій статті:
5 цікавих акцій, які незвично підвищують продажі!

Резюме:

Просування інтернет-магазину — процес трудомісткий і постійний. Вимоги та очікування користувачів зростають з кожним днем. Тому робота над SEO-оптимізацією та доопрацюваннями функціоналу стала об’єктивною необхідністю для ефективного розвитку і зростання продажів.

Хочете SEO-аудит вашого інтернет-магазину? Просто заповніть цю форму: